第四章市场需求.pptVIP

商业计划书--市场需求 我的商业想法： 人们遇到的问题： 人们产生的需求： 我能捕捉的商机： 我的企业为客户带来的价值： 了解企业存在社会的目的 掌握创业者满足客户需求的五种方法 什么是产品与服务 创业者需要具备的四种能力 创业者是解决问题的人 * “现代管理学之父”彼得·德鲁克 他是世界管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”，“大师的大师”。他对现代管理学的巨大贡献，及其管理思想的实践性、前瞻性和科学性已为世人所公认。 * 教师可以将上述五种方法归纳为三种类型： 1，产生了新的产品； 2，没有产生新产品，但有新的使用方法或市场； 3，新业务模式。 可以先给出，然后引导学员自己归纳，最后再播放此页PPT作为总结。 * * 1，产品：根据菲利普·科特勒的一个著名的营销学术观点，产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用、或能够满足某种消费需求和欲望的东西。所以，产品可以是实体产品（例如，麦片、汽车）、服务（例如航空公司、银行）、人（例如演员、体育运动员）、组织（艺术团体、非营利性组织）、地名（城市、旅游景点）、思想（政治、社会原因）。 2,服务：通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。服务的提供可涉及：为顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；为顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 3,服务是无形的，它是产品的一种，所以，产品既可以是有形的，也可以是无形的； * * 1997、1998年，美国铱星公司发射了几十颗用于手机全球通讯的人造卫星，这些人造卫星就叫铱星。铱星移动通信系统是美国铱星公司委托摩托罗拉公司设计的一种全球性卫星移动通信系统，它通过使用卫星手持电话机，透过卫星可在地球上的任何地方拨出和接收电话讯号。2000年3月铱星公司宣布破产。铱星移动通信系统最大的技术特点是通过卫星与卫星之间的接力来实现全球通信，相当于把地面蜂窝移动电话系统搬到了天上。铱星计划的市场目标定位是需要在全球任何一个区域范围内都能够进行电话通信的移动客户。 * 将前两个表的案例整合在此表中 * * 帮助人在尊严中发展 激发人在发展中奉献 To equip people to develop with dignity and to inspire them to help others 帮助人在尊严中发展 激发人在发展中奉献 To equip people to develop with dignity and to inspire them to help others 满足市场需求 第四课 企业存在于社会的目的是什么？ 在产品、营销越来越同质化的今天，一个银行要想在竞争中保有一席之地，就必须超前地研究客户需求，并满足客户需求。 ---马蔚华 招商银行行长 为客户服务是华为存在的唯一理由。从企业活下去的 根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为 的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务 并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给 回报的。天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户 服务，还能为谁服务？ 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为 发展的原动力。 --- 任正非 华为公司总裁 企业存在于社会的目的是创造客户 ，为客户 提供产品和服务，而不是利润最大化。 --- 彼得 · 德鲁克 开发一种新产品或服务； 开发使用新技术或资源； 将已有的资源和技术用于新的用途； 为现有的产品或服务寻找新的市场； 改善现有的业务，填补消费者需求空白并能产生收益或从销售中获得金钱； 开发一种新产品或服务 开放一种产品或服务 山寨啤酒“你OUT（过时）啦！” 开发使用新技术或资源 百万格子网 将已有的资源和技术用于新的用途 牛奶?饮料? 为现有的产品或服务寻找新的市场 改善现有的业务，填补消费者需求空白 品牌宠物店的服务内容: 宠物美容 洗澡\美容\修脸\剪指甲\清理耳朵\解结\形象设计\摄影等 宠物寄养训练 宠物用品 宠物医院 宠物销售 满足消费者 的方法 开发一种新产品或服务 开发使用新技术或资源 用新的方法来使用原有的资源或