中通快递配送管理存在的问题及优化设计毕业设计.doc

毕 业 设 计 毕业设计题 中通快递配送管理存在的问题及优化设计 毕业设计类型 □ 产品设计 □工艺设计 方案设计 姓名 班级 所属系部 专业 指导教师 职称 完成时间 原创性声明内容 本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业设计作者签名： 日期： 毕业设计使用授权声明 本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。 毕业设计作者签名： 导师签名： 日 期： 日 期： 摘 要 物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在物流配送出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。 关键词 中通快递；配送管理；快递业；物流成目 录 第1章 中通快递公司现状分析 1 1.1 公司介绍 1 1.2 中通快递企业配送模式分析 1 1.3 SWOT分析 4 第2章 中通快递义乌分公司物流配送存在的问题 9 2.1 送货速度慢 9 2.2 服务态度差 9 2.3 快递费用高 10 2.4 配送规模小，设施落后，机械程度低 11 2.5 物流信息技术落后 12 2.6 缺乏专业物流管理人才 12 第3章 义乌中通公司物流配送优化方案 13 3.1 公司操作规范化、严格实行限时、及时送货 13 3.2 改善快递配送流程，强化客户服务 15 3.3 改善管理模式，减少物流成本 15 3.4 扩大公司规模，增加公司硬件设施投入 16 3.5 加强物流信息技术应用的示范和引导 17 3.6 强化人才培养 20 结 论 22 参考文献 23 第1章 中通快递公司现状分析 1.1 公司介绍 义乌中通快递有限公司，位于义乌市北苑雪峰西路757号（环城西路与四海大道交叉口华莱氨纶厂区6号仓库），是一家集物流与快递于一体、综合实力一流的快递公司，注册商标“中通?”、“zto?”。 义乌中通速递的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件，次晨达、次日达等）服务。同时，开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。 公司自创立来，公司始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，一如既往地贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心，服务网点多个，运输、派送车辆数辆。 公司派送范围以达到全境派送无盲区，江浙沪地区以达到一到两天的时效。 1.2 中通快递企业配送模式分析 1.2.1 快递配送组织过程分析 快递配送的组织过程主要采用配送中心集散形式。通过建立多级配送网路，例如一级配送中心、二级配送中心、三级配送中心、以及快件取送过程，从而完成每一次快递的收取和配送。目前，中通快递公司主要采用的服务网络。 如(图1-1) ： 服务网点 三级配送中心 二级配送中心 一级配送中心 支线网络 三级网络 二级网络 一级网络 （ 图1-1） 快递服务网点结构图