旅行社经营与管理第一节课.pptVIP

旅行社经营与管理 主讲：张利霞 第一章 ：导论 第二章 ：旅行社组织 第三章 ：旅行社产品的开发与市场营销 第四章 ：旅行社促销 第五章： 旅行社销售 第六章 ：旅行社计调 第七章 ：旅行社接待 第八章：旅行社出境旅游管理 第九章：旅行社财务管理 第十章：旅行社人力资源管理 第十一章：旅行社电子商务 一、旅行社的产生 1841年世界上第一家旅行社——英国的托马斯·库克旅行社 托马斯·库克（Thomas Cook） 1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队旅游的人。 托马斯·库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 　　 　 。 虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当做自己的钱包，能替他们省一文就省一文。万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价。 ——托马斯﹒库克 尽可能地使客人方便舒适；尽可能地替客人省钱。 1、英国率先完成了工业革命（产业革命）； 2、生产力水平的提高增加了人们的收入； 3、城市化进程的加快，刺激了度假动机的产生； 4、先进交通工具的出现，方便了人们的出行。 思考：世界上第一家专业旅行社诞生于英国的原因？ 二、旅行社的发展 20世纪初期： 英国的托马斯·库克父子旅行社 美国的运通公司 比利时的铁路卧车公司 20世纪60年代：大众旅游的兴起 旅游零售商与旅游批发商 20世纪90年代：旅行社集团化 多角化的经营战略 信息技术对旅行社的冲击 三、我国的第一家旅行社 20世纪20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的“中国旅行社” 出版了中国第一本旅游杂志《旅行杂志》 四、我国现代旅行社业的发展进程 1984年外联权下方之前：国旅、中旅和青旅三大社 1985年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》划分旅行社为一类社、二类社和三类社 其中一、二类为国际社，三类为国内社 五、旅行社的分类制度 （一）我国旅行业的分类制度 2009年5月1日之前颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社按照业务范围，可以分为国内旅行社和国际旅行社。 2009年5月1日颁布的《旅行社条例》规定，旅行社可以经营国内旅游业务、出境旅游业务和入境旅游业务，没有明确对旅行社进行分类。 六、旅行社的分工体系与分类制度 一、旅行社的分工体系 分工自身包括：垂直分工和水平分工 垂直分工——时间上先后承接、具有互补关系的不同层面上职能之间的分化。 水平分工——在同一操作层面上，根据操作特点的不同进行的分工。 （七）西方旅行社的分类制度 批发旅游经营商 旅游零售商 二分法 旅游经营商 旅游零售商 旅游批发商 三分法 （三）日本旅行社的分类制度 一般旅行业（海外和国内） 国内旅行业（国内） 旅行业代理店的混合分工体系 （四）台湾省旅行业的分类制度（补充知识） 综合旅行业：综合经营入岛、出岛和岛内旅游服务 甲种旅行业：经营出岛旅游服务 乙种旅行业：经营岛内旅游服务 一、 性质： 二、概念：是指“以营利为目的，从事旅游业务的企业，主要为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　 第二节 旅行社的性质与概念 三、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 旅游企业 旅游者1 旅游者2 旅游者3 A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品 旅游者3 旅游者2 旅游者1 旅游企业 旅行社 B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品 图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 A 旅游企业直接向旅游者销售产品 B 旅游企业通过旅行社向旅游者销售产品 　图：1-1 旅游者、旅游企业与旅行社之间的关系 旅游者 旅游者 旅游者 旅游企业 旅游者1 旅游者2 旅游者3 旅 行 社 旅游企业 （二）包价旅游产品组织服务职能 饭　　店 航空公司 餐　　馆 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1 图1-2 旅行社组织包价旅游产品 （三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能 返回 二、旅行社的职能