第五章市场环境与营商.pptVIP

第五章：市场调研与营商环境 滕涛 2010.3 一份来自权威调研机构的资料显示:（盖洛普消费者研究中心） 80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司设有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 要管理好一个企业就是要管理它的未来，而管理未来就是管理信息。 ———马里恩·哈伯 麦肯锡第二任最年轻的CEO 目录 营销信息系统构成 市场营销调研的方法及程序 市场需求预测 营商环境构成 环境威胁机会与营销对策 营销信息系统构成 1、企业内部报告系统 2、营销情报系统 3、营销调研系统 4、市场营销分析系统 理想的市场营销信息系统的特征： 能向各级管理人员提供所需要的一切信息 能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息； 必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动； 提供任何形式的分析、各种资料与信息； 所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。 市场营销调研（Marketing Research）就是“对公司所面临