附件5：政务讲解知识和礼仪接待知识.doc

附件5：政务讲解知识和礼仪接待知识 政务礼仪知识 黄山区旅游委员会 编印 二Ｏ一一年十月 目 录 政务礼仪的基本内容……………………………………………………………1 政务礼仪的原则…………………………………………………………………3 政务礼仪的作用…………………………………………………………………5 为什么要学习政务礼仪…………………………………………………………6 政务礼仪的独特之处……………………………………………………………8 政务服饰礼仪……………………………………………………………………10 政务仪容礼仪……………………………………………………………………12 公务交往礼仪（一）……………………………………………………………15 公务交往礼仪（二）……………………………………………………………19 处理突发事件时的礼仪基本要求………………………………………………25政务礼仪的基本内容 一、仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态等。仪表反映人的精神面貌和状态。“第一印象”的产生与形成相当程度上取决于一个人的仪表。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，所谓“秀外慧中”美好纯正的仪表源于高尚良好的道德修养和道德品质，一个人的性格、气质、内在修养、行为习惯都可通过仪表展示出来。注重仪表端庄不仅是对他人的尊重，也是自尊、自重、自爱的表现。 二、礼貌 礼貌是指人们在彼此交往过程中言语动作谦虚恭敬的表现。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。应用礼貌语言，待人和蔼，举止大方，为人谦虚，尊重他人，已成为现代社会的行为规范。 三、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是相互表示平等尊重，友好关心的惯用形式。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、致意的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 大千世界、芸芸众生、不同国家、不同民族、不同地区的人们生存环境与生活经历各样，其礼节从形式到内容各具特点不尽相同。 四、仪式 仪式是指举行典礼的程序、形式。是礼仪的具体过程。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视或纪念等等。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、捐赠仪式等等。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成的。在现代礼仪实践中，除了必要的程序，仪式趋于简化实用。 仪表是礼仪的体现，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，仪式是礼仪的具体表现形式。 政务礼仪的原则 政务礼仪的原则，是国家公务员在履行公务中相互交往时应遵从的指导思想，它是保证礼仪正确施行和达到礼仪应有目的的基本条件。 一、真诚统一 政务礼仪作为公务员的一种行为规范，是有其内在的思想内涵的，它不仅体现了一个国家政权机构的文明、民主的程序，而且综合体现了公务员的个人素养，包括良好的道德品质，浓厚的文化底蕴，高雅的审美趣味，其中道德品质是最为重要的。只有将这些内在的诸方面素质和外在的礼仪表现有机的统一结合，才能将装腔作势、虚情假意的所谓“礼仪”变为发自内心、自觉地注重礼仪，变必须遵从的消极应付为习惯遵守的积极表现。道貌岸然、口是心非、衣冠禽兽，当面一套，背后一套是对使礼仪单纯停留于表象者的讽刺，礼仪中要体现真挚情感，讲求平等、诚信，言行一致。统一原则突出地体现了礼仪的实质。 二、规范适度 政务礼仪体现尊重他人的平等性原则。但在公务接待交往中，在遵循国际惯例、社会规则的前提下，原则性和灵活性要做到有机的结合，偏向于任何一个方面都是有悖于现代政务礼仪要求的。这里要把握好不同情况下的礼仪程度的区别、礼仪方式的选择，使其恰到好处，恰如其分，即在实际的礼仪场合，要把握好与特定事情、特定人们、特定环境相协调的礼仪要求，把握好刚性的原则和柔性的灵活性的尺度，牢记过犹不及的道理。注意社交距离，控制感情尺度。不能认为无论在哪里，都是“礼多人不怪，无礼或欠礼人才怪”。在熟悉规范，把握适度的同时，国家公务员在交往礼仪中，还要充满自信，审时度势，随机应变。 三、自律自省 学习了礼仪知识，包括政务礼仪，不仅会使我们更多地了解和掌握具体的礼仪规范，同时党政军会使我们在内心逐渐树立起一种高尚的道德信念。这种信念的形成，是礼仪的潜移默化熏陶，它使我们的良知得到升华，从而获得一股内在的力量。这种内在力量，要求我们不断深化对人际关系的认识，不断提高自我要求、自我约束、自我控制、自我