新车交付必备指南(75页).pdfVIP

新车交付指导 11 一般注意事项般注意事项 11-11 新机交付的目的新机交付的目的 新机交付的目的是指导用户能安全而有效地使用日立建机 产品产品，具体来说具体来说，是使用户能理解并亲身感受以下各项是使用户能理解并亲身感受以下各项： (1) 与使用机械相关的法规 (2)(2) 机械的组成部分机械的组成部分 (3) 机械的正确操作方法 (4)(4) 机械的性能机械的性能、、规格规格 (5) 机械的正确维护保养 ((6)) 安全作安全作业 (7) 代理店的服务体制 1-2 交付指导员的心理准备 新机交付具有极为重要的意义，从事该项业务的服务人员 不仅要具有较高的技术不仅要具有较高的技术，还要求具有优秀的指导能力和沟通技还要求具有优秀的指导能力和沟通技 巧,这就要求从事新机交付的人员除了必须充分理解实施交付的 机械的构造机械的构造、功能以及使用说明外功能以及使用说明外，还必须刻苦钻研并熟练掌还必须刻苦钻研并熟练掌 握相关的法规、保养技术、故障诊断技术、待客技巧等全面的 交付技术知识交付技术知识，站在用户的立场上站在用户的立场上，进行热情进行热情、细致的指导细致的指导。 1-4 新机交付的步骤 2-2 交付准备 ①机器物品 ②交付指导员使用的物品 ·保修单保修单 ·名片名片 ·服务手册 ·工作证 ·备件、工具 ·文具用品 ·交付报告书交付报告书 ·服务资料手册服务资料手册 必要时，还需准备： ·纱布 ·检查表 1 份 ·安全帽 · 日常检查、每月检查指导 ·其它其它 ·维修单，产品目录等 22 交付准备交付准备 2-1 确认事项 ·用户名称用户名称 ·机型、机号 ·交付时间 ·交付场所 ·用户负责人姓名 ·机机器销售负责销售负责人的姓姓名 ·碰头时间 ·交付指导时间及期间 ·规格规格 ·新机的出厂地点 ·操作人员的经验、有无驾驶执照 此外此外，还需确认交付场地的地址还需确认交付场地的地址、路线及联系方式路线及联系方式 33 交付交付、操作指导操作指导 3-1 交付、定检开始前 交付交付、检查前的确认检查前的确认 问候客户 递交名片 新车交付的次序 • 交付开始前 – 备件清点 – 交付前确认项目 • 交付中 – 问候客户，介绍交付顺序 – 保养维修说明 •• 交付中交付中 – 讲解相关法律法规讲解相关法律法规 – 安全方面注意事项 – 本公司的服务体制 • 交付和介绍机器 – 解答向客户提问