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汽车4S服务站管理(70页).pdf
汽车 4S 服务站管理
汽车 4S 服务站管理
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目 录
第一节 销售部组织结构…………………………………….…………………………………………….…2
1、销售部组织结构………………………………………….……………….……….…………………….…..2
2 、销售部职能………………………………………………………….…………………………………….…2
3、销售部人员编制………..………………………………………………………………………….3
第二节 销售培训………………………………………………………………………..……………………….. 3
1、培训意义……………………………………………………………….…….…….……………………..….3
2 、培训标准………………………………………………………………………..………………………..…..4
3、培训考核…………………………………………………………………………………………….…...…..4
4 、相关表格…………………………………………………………………………………………………5
第三节 销售管理……………………………………………………………………………………………..……9
1、销售展厅管理……………………………………………………………………………………...…….…...9
1.1 展厅设置………………………………………………………………………………………………9
1.2 展厅考核…………………………………………………………………………………..……………...10
2 、会议管理…………………………………………………………………………………………………13
3、销售业务管理………………………………………..………………………………………………….…..19
3.1 销售业务管理……………………………………..………………………………………………….…..19
3.2 绩效考核……………………………………………………………….…………………….…………...30
第四节 销售统计分析………………………………………………………………..……………………….. ..41
1、销售计划…………………………………………………………………………………...………………..41
2 、销售统计分析………………………………………………………………………………………….…43
第五节 分销渠道…………………………………………………………………………………...47
1、分销渠道的设置…………………………………………………………………………………...………..47
2 、分销渠道销售业务管理…………………………………………………………………………………47
第六节 集团销售………………………………………………………………………………………..……...53
1、集团客户资源………………………………………………………………………….……………….…...53
2 、集团客户开发流程………………………………………………………………….………………….…...53
3、集团客户销售业务表格……………………………………………………………….……………….…...54
第七节 客户管理…………………………………………………………………………………………………59
1、档案管理……………………………………………………………………………….……………….…...59
2 、销售满意度………………………………………………………………………………..………….……..59
3、客户投诉处理……………………………………………………………………………..…………….…..61
附录：岗位职责说明………………………………………………………...…..…………………………………..65
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第一节 销售部组织结构
1、销售部组织结构图
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