上海服务外包发展现状及路径研究.docVIP

上海服务外包发展现状及路径研究 一、相关文献回顾 外包这种管理模式早在20 世纪60 年代的美国就出现了，但真正发展并成规模是在20 世纪80 年代，比较著名的例子是柯达公司。1990 年，美国学者Praharad 等首次提出了外包（Outsourcing） 这一概念。后来，不同的专家学者对外包给出了不同的定义。如国外学者Gilley，K.M.Rasheed （2000）定义外包为“利用外部资源，从而使价值增加的活动”。国内学者卢锋（2007）认为外包是企业或其他机构在维持特定产出的前提下，把过去自我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完成，从经济分工历史演变的视角看，外部这一企业微观行为是当代产品内分工拓展和深化的重要途径。总之，从本质上概括为，外包是企业的一种经营战略，是企业经营管理的一种新理念，是近十年国外兴起的企业改制的新理论之风中最有成效的方式，也是最近十年使世界企业发生根本变化的最重要的动源之一。 如果将外包细分的话，外包可分为生产外包及服务外包。生产外包，即“贴牌”（OEM），本质是企业（品牌拥有者）委托合同进行产品开发和制造，用原企业品牌，由原企业销售的经营生产模式。服务外包的概念是在1990 年由英国的查尔斯·盖伊和詹姆斯·艾辛格在《企业外包模式》一书中首次提出，定义为:依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。服务外包有不同的分类方式