《电子商务与现代物流》课程标准.docVIP

《电子商务与现代物流》课 程 标 准 江苏省徐州财经高等职业技术学校 商贸系 模块一 电子商务基础知识 一、教学目标 课时分配 共，每安排个课时 重点难点 主要概念亚马逊书店亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额万元比全球最大的拥有万名员工的Barnes Noble图书公司要高三倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。购买过程通过一台连入Internet的计算机进入亚马逊书店站点。进入站点之后，首先顾客可以经过各种检索手段找到自己想要买的书把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款在手推车屏幕中顾客还可以任意删减已选中的书挑选完毕以后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸最后，可以选择交货方式和地点。进货进货通常是企业面对供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应厂商退货等等。亚马逊书店的进货与传统书店相比有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45～90天后，必须向分销商或出版社付款，因此，自己必须承担4个月的图书成本。而亚马逊书店只保留15天的库存，而且买主又是用信用卡立即付款，因此，手中总有一个月左右的免息流动资金。发货发货是在顾客购买了商品之后，公司地面商品的订货处理、库存处发送货物、车辆调度等等。在运输管理中，亚马逊书店给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费不同，顾客可以灵活选择所需要的运输方式。至于库存管理和车辆调度等其他的发货后勤功能则无需顾客操心，属于公司的内部管理。电子支付亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支付。它对电子支付系统了100%的保证。如果顾客还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数和它的到期日，一旦你提交了你的订单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉该公司你的信用卡的其余号码。售前售后服务搜索引擎亚马逊书店的主页提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键的搜索和作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最座影片等等导航器，而且在书店得任何一个页面中都提供了这样搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户选购。顾客技术问答公司专门提供了一个页面，回答用户提出一些问题。例如，如何进行网上电子支付？运输费是多少？如何订购脱销书？等等。用户反馈亚马逊书店网站提供了电子邮件、调查表等获取对商务站点反馈。书店一方面解决用户意见这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从用户反馈中获取大量有用市场信息，常常可以作为知道今后公司各项经营策略基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。读者论坛亚马逊书店网站还提供了一个类似于BBS的读者论坛，主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品。目标 课时分配 共，每安排个课时 重点难点 主要概念 模块三 电子商务与物流管理 一、教学目标 课时分配 共，每安排2个课时 重点难点 主要概念 戴尔是物流电子商务使用较为成功的公司之一，引用戴尔前总裁迈克尔·戴尔的话说“Dell的成绩归功于物流电子商务化的巧妙运用”。 Dell就是通过国际化互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两周的库存（行业标准超过60天），其存货一年可以周转30次以上。Dell的毛利率和资本回报率是相当高的，分别是21%和106%。这些都是Dell实施物流电子商务所取得的成果。以下是Dell物流电子商务运作流程。 （1）订单处理。销售者可以拨打“800”免费电话或通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可对产品的生产过程、发货周期甚至运输公司的发货状况进行跟踪。 （2）预生产。Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成零部件。 （3）配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动生成，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。 （4）配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机