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standardoperationprocedure 标准作业程序 * 沈阳创新设计服务中心 技术咨询部 冯雨　 ２０１２．０８．11 标准作业程序 添加 内容 添加 内容 提纲 添加 内容 什么是最好的SOP SOP与业务流程的关系 添加内容 什么是SOP 为什么要进行SOP 添加内容 对SOP的误解 关于SOP建设 LOGO Standard operation 什么是sop SOP是一种程序。 SOP是一种作业程序(作业指导)。 SOP是一种标准的作业程序。 Procedure 是一种标准业务操作流程，也是一种管理模式。 是一种过程管理而不是一种结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防不良后果的发生 不是万能的，不是解决和预防所有问题的发生，它本身就是一个不断优化的过程，本 身也是企业管理知识的积累总结和显性化。 关于 标准操作程序 1 2 3 4 5 促进生产过程最优化 保障业务稳定化. 个人执行力得到强化 为什么要进行 SOP contents LOGO 新员工最短时间内技术熟练化　 　 企业隐型知识显性化 1 2 3 4 5 ? 企业资源允许范围内可以做到的 ? 根据SOP的描述去做，可以实现SOP的目标的 ? 效率最高和成本最低的 ? 根据业务发展需要，容易改变的，随时改变， 　而非难以改变的 什么是最好的SOP? SOP的要素：5WH（why ,who, when, what, how） LOGO ? 企业各层人员都能看懂，各人理解相同的 SOP与业务流程的关系 业务流程 详细描述关键环节，各人理解相同 Ｓｏｐ 告诉我们如何一步一步怎么做 Ｓｏｐ 过程串联 ｓｏｐ 结果串联 指引方向 提纲掣领 明确任务 标准规范关键动作，确保达到预期效果 S O P S O P 关于对ＳＯＰ的误解 LOGO 生产工人才有SOP，IT企业很难进行SOP管理. SOP是主管们的事情， 员工只要执行就行了. 创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP. SOP和流程是一回事 wrong ＳＯＰ 建设 扬帆远航 直济沧海 LOGO 透明厨房的量化菜品　 陶瓷 【案例】 沃尔玛 可口可乐 北京艺有道 洛可可 皇明集团 中国石油 北方重工 【建设】 感谢你的聆听！ 风雨无阻 　风雨兼程 The end 2012年８月 11 日 谢谢观赏 沈阳创新设计 服务中心 Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps *