销售常见问题及解决方案.xlsVIP

客户经理问题汇总 序号 问题 当拜访客户时，客户有其他客人在谈事，我们如何做 客户并没有利用我们的产品辅助日常工作时，如何办 如何提高产品汇报能力 如何让客户对分公司的技术服务水平有信心。 联系客户时，客户对项目热情不高，难以预约面谈拜访时间时该怎么办 拜访客户时，客户明确表示该项目由上层领导打招呼时，该如何进行下去？ 拜访客户时，客户对公司系统质量进行投诉，并现场演示其他公司系统进行对比时该如何应付？（系统确实比我公司稳定完善） 当客户不知道我们公司，我们应怎么介绍我们公司才能更好的让客户对我司有更好的印象和好感？ 当客户问我们公司的案例时，应怎样介绍才能引起客户的兴趣，觉得我们的技术含量高？ 当与客户的沟通达不到同意意见，如何解决 在客户现场碰到竞争对手，如何处理，既不得罪竞争对手，又能在竞争对手面前赢得客户的认可 碰到客户心情不好，但是又有很重要的事情需要跟这位客户沟通，该怎么办？ 多次联系一名客户，该客户不是挂机就是开会，这个时候怎么处理 如何看待我们与竞争对手的关系 发现客户故意透露假的消息给你时，如何解决这种情况 碰到什么都不懂又装懂的自以为是的客户怎么办 如何看待客户支持与本地公司合作的问题，如何解决这种问题 当双方优势基本一致的情况下，如何让客户认可我司 怎样与不支持自己的客户相处 客户在你面前一直反馈我们系统存在着很大问题，而这些问题又确实存在，如何跟客户沟通 面对陌生客户的强硬拒绝，怎么办，如何建设下一步的客情 怎样处理客户经常爽约的问题 客户对信息化建设没有概念，意识不到其重要性。约见面时，直接拒绝说不需要信息化建设。此时我们该怎么办？ 初次面访，对客户业务不了解情况下，客户又与你谈及专业知识，怎么办？ 客户属于蛮热型，很难引起交谈兴趣，要怎么进行下去？ 拜访客户时，客户爱理不理，如何办 开场白的开始，通过开场白怎样与客户建立更好的客情，更好的引进电话里要沟通的问题？ 客户对项目的热忱不高时，如何推他一把？ 收场白，怎样与客户在电话里的收场白确认交谈的事情？ 对于问题的确定或回答，客户电话中敷衍回答，匆匆挂电话，我们该如何以对？ 与客户电话沟通时，应该与怎样话题的介入能更好的引起客户的兴趣和热情？ 客户说话有腔调，如何能很好掌握与客户沟通的信息点？ 当客户问我司产品或案列时，我们不清楚，怎样很好的绕过去？ 客情还未建立时，陌拜中几次约见不到客户，客户不是开会就是下乡，怎么约见？ 应如何把握好与客户联系的频率？ 当我们要通过客户关系了解其他项目负责人和电话联系方式或请客户帮忙引荐时，应该怎样与客户沟通？ 当未预约上门拜访客户时，客户正忙工作，对你到来兴致不高，我们该如何应对？ 在了解水库除险加固的时候，应该怎样与客户沟通才能更好了解信息？ 第一次跟客户电话陌拜，如何留下较好的印象（被拒绝如何处置？） 如何在电话沟通中获得更多的项目信息 当同一单位的不同领导的看法不一样时，我们的立场如何，如何处理 当客户反映我们的产品价格太高，与他们能接受的相去甚远的时候，我们如何回应、解决 一个单位，多位领导的关系，需要都处理得很好吗 项目催款应该注意什么。如何表述我们的着急。 客户问我们薪资时，是否需有技巧地回答。 如何安排汇报会。需注意什么。 当客户强硬的提出一个无法解决的问题要求我们一定要解决，怎么办 1、放低姿态、2、放弃前嫌，当作不知道他不支持自己，一如既往地相处、平常心对待3、滴水穿石4、更刻意经营关系 与客户吃饭时，有什么可以搞好气氛的话题。酒桌上注意事项。 目前，在着装方面，是不是需要改进。 如何长期保持建设与客户的客情，让客户与你共进退。 在项目周期较长时，我们应该怎样维护客情。 在电话沟通中，遇到比较有官腔的客户，很多信息在电话中不透露要怎么办。 怎样使自己更好的融入一个销售团队 客户经理向部门经理方向发展，需要做到什么程度，或者需要具备什么素质 如何长久保持对工作的激情 1、多做准备，对产品熟悉2、做PPT，汇报底稿，要有客户关注点3、多锻炼才有更多信心 如何使项目尽快成交。（需求明确，流程如何尽快） 拜访客户谈项目时，客户对其他公司大为赞赏，并介绍该公司的系统改如何继续将项目推进下去。 1、自己放轻松2、大方热情真诚地向客户介绍自己3、稍等他，视情况或简单或详细介绍本次目的4、抛个他兴趣的话题、了解他最近工作的进展5、坚持不懈 跟客户谈话中，突然来很多与项目无关人员，而且占用了很长时间，使得谈话无法进行。 一、面访前尽量多作准备二、1、客户的专业我们不懂可以多跟他们学，多听多了解2、理解客户业务后，了解客户需求后举与客户关联较相似的产品向客户介绍 有时会遇到挂你电话的客户，那应做什么样的策略再次与客户电话拜访？ 先帮客户建立轻松、良好情绪1、站着打电话2、保持微笑，要有感染力；面访时要设计好开场白3