2011年市优检查评分细则(全).xlsVIP

环境 秩序 工程 客服 2011年度市优检查评分细则(服务中心及客服板块） 检查项目 占总分 比例 检查标准 分值 评分细则 基础管理 59.5 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 6、建立符合有关规定的维修基金制度 已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.4,未建立0 7、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.4，未制定考核办法扣0.4 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风