[职业经理人讲座].黄伟东.跨文化能力未来领导者必须具备德素质.ppt

跨文化管理：未来领导者的必备能力 国家文化如何影响商务 文化在组织结构中 Masculinity - Femininity Masculinity男性 Men = assertive 武断 Women = nurturing关爱 Money and things are important金钱 USA, Japan Femininity女性 Men shouldn’t be assertive; encouraged to assume nurturing roles Equality between men and women男女平等 People and the environment are important Latin America High and Low Context Examples例子 Low Medium High Scandanavia USA Greece Latin America Germany France Asia Men Italy Africa Spain Women Middle East Cultural Biases 文化偏见 Social Categorizing社会归类 Ethnocentrism 民族优越感 Stereotyping定型 Prejudice偏见 Discrimination欺视 Racism种族主义 沟通和跨文化沟通能力 解码 阐释 编码 发送者 发射器 接收器 接收者 信息 信号 信息 接到的信号 噪音来源 编码 阐释 解码 沟通的过程图 沟通的要点, 沟通的层次, 沟通的障碍 主要沟通的技能 听 说 读 写 习得早晚 最早 最晚 使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%) 教授时间 最少 最多 LYMAN STEIL 沟通的障碍 外部 内部: 1 自己, 2. 对方 防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要 了解自己: (价值观, 学习方法) 剖析文化的基本内涵与不同层面 个人, 群体和人与文化的关系 人 群体 个人 文化 一样 个性 跨文化沟通 包括的学科: 心理学, 语言学, 哲学, 人类学 社会学, 国际关系学, 管理学等等 层次: 人际, 组织, 国家 过程 人体信息接收器官 解码 作决定 编码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 人体信息发射器观 人体信息发射器观 人体信息接收器官 编码 作决定 解码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 反馈 发送 噪音 噪音 跨文化沟通图 无声的跨文化沟通 人体语 1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情 空间(公共与私人) 颜色 物体 沟通者的关系 知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼 跨文化沟通的心理障碍 文化认同观念 言行价值的主管判断 定型观念, 偏见和先入之见 心情紧张 培养跨文化管理能力的有效方法 未知区 隐蔽区 盲目区 开放区 自己知道 自己不知道 对方知道 对方不知道 如何提高跨文化沟通能力 约哈窗户理论 跨国经理人能力要求 国际一流企业培养跨国经理人的方法 开发和使用全球战略的能力 管理转变和变革能力 管理多元文化团队和组织的能力 设计和使用灵活组织结构的能力 与他人合作能力和团体精神 沟通的能力 学习能力和传授知识的能力 如何提高跨文化能力 了解自己, 了解自己的文化 扩大开放区 跨文化沟通能力的三大因素: 态度, 知识和行为 尊重对方 Empathy Paraphrase 轮换讲话 听完讲话 心胸豁达 国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战 从朗讯高层“下课”想到的…. 建立第三文化“思维” * 吃了吗? What is up? 内容 1.什么是文化？如何了解？ 2.剖析文化的基本内涵与不同层面 3.文化对国际商务的影响 4.了解跨文化管理的基础理论及应用 5.沟通和跨文化沟通能力 6