基于结构方程模型的游客满意度研究以昆明为例.pdfVIP

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2015-09-04 发布于浙江
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基于结构方程模型的游客满意度研究以昆明为例.pdf

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第卷第期曲阜师范大学学报４１２Ｖｏｌ．４１Ｎｏ．２年月２０１５４ＪｏｕｒｎａｌｏｆＱｕｆｕＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔＡｒ．２０１５ｙｐＤ：／ＯＩ１０．３９６９ｊ．ｉｓｓｎ．１００１-５３３７．２０１５．２．０６７基于结构方程模型的游客满意度研究* ——— 以昆明为例万倩，孙红兵（昆明理工大学理学院，５０５００，云南省昆明市）６摘根据美国顾客满意度指数模型，从游客体验、游客感知价值、游客满意度、游客忠诚度构建游客满要：意度结构方程模型，采用问卷调查的形式收集基础数据，对昆明游客特征和旅游特征进行了分析，并运用Ａ- 对昆明游客满意度进行实证研究研究结果表明：（）结构模型：游客体验对游客感知价值、游客满意度ＭＯＳ．１对游客忠诚度、游客体验和游客感知价值对游客满意度均具有正面影响，并且游客体验对游客满意度的影响更大（）测量模型：服务质量、服务态度、景区基础设施对游客体验有着较大影响；总体评价是游客满意度的．２主要影响因；推荐意愿是游客忠诚度的重要影响因．关键词：客满意度；结构方程模型；潜变量；观测变量；昆明游中图分类号：文献标识码：文章编号：（）Ｆ５９２．７Ａ１００１-５３３７２０１５０２-００６７-０７１引言的满意度的影响因，提出不仅要重视景区的基础设施、接待设施和景区吸引力本身等硬件建设还需游客满意度是学者对旅游研究的重要内容之