管道疏通维修服务规范-3013.docVIP

3013 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3013.4—2011 管道疏通维修服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 管道疏通维修服务规范 范围 本标准规定了家庭管道疏通维修服务的基本要求、服务规范与服务提供。 本标准适用于管道疏通维修服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/81890 203.3 家庭维修服务安全规范 Q/81890 3011.3 家政服务通用规范 基本要求 管道疏通服务资源的组织、服务提供与质量管理应符合Q/81890 3011.3的规定。 服务安全应符合Q/81890 203.3的规定。 服务质量应满足： 服务安全：无因操作失误引发的工伤事故或损害业主利益的事发生。 服务有效投诉率：做到服务有效投诉率为零。 顾客满意率：95％以上。 服务规范 坐厕堵塞疏通 首先