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时间管理 游戏：分身无术 折扣期店长刚到店看到2个早班在整理价签，卖场细节没有做，其中一个导购告诉店长：下午物价局要来检查，楼管责令各品牌在中午前将价钱整理好。这时： 区经打来电话要马上检查折扣货品是否有买错的； 楼层主管来找马上将通道中的60箱货品清理干净，否则就要罚款500元 顾客到店要求将打折买的裤子裁边 一个工作2年的导购到店告诉店长今天辞职 区经再次致电询问折扣货品检查情况并了解目前三品牌销售。 讨论 刚才的表现和当时的感受 以往工作中是否遇到过类似的问题？是如何处理的？ 大家的顺序是怎样的？ 提问 大家每天几点上班又几点下班？ 效率高吗? 觉得时间够用吗？ 为什么时间不够用？ 分不清主次 不会授权 不会跟进 实验 将苹果，山楂和水按以下两种不同的顺序放到大杯中： A 苹果 山楂 水 B 水 山楂 苹果 讨论 为什么会出现这样的结果： A顺序很重要 B分辨顺序更重要 如何分辨顺序 时间管理优先矩阵图 紧急 不紧急 重要 A 重要 B 重要 紧迫 不紧迫 不重要 C 紧迫 D 不紧迫 不重要 不重要 店铺中的重要事情 完成销售 招聘人员 人员培养 导购思想教育 销售技巧培训 优质服务培训 ……… 店铺中紧急的事情 顾客投诉 ………… 归纳 即重要又紧急的事情： ………… 强调前瞻性 授权 授权别人=自己不工作吗？ 是否有过这样的想法？（自己和店员）如何处理的？ 为什么要授权 A 培养员工 B 解放自己 可以授权的工作有哪些？ ………… 如何授权？ A 制约授权：新员工，最基本的事物性工作，促使其尽快熟悉工作流程和掌握技能，需要指导（比如卖场细节） B 弹性授权：半新不熟的员工，稍有经验但缺少技能；授权一些稍有挑战的工作，一定要给到支持，充当教练。（ 优质服务等技能性工作） C 不充分授权：经验和技能都有了，就要给予相当重要的工作了。要给到足够的信任和支持。（顾客投诉） D 充分授权：这些一定是重点培养的人员。可以信马由缰，任其发挥。但要把握好缰绳即大方向。（跟其他员工沟通） 授权确定 说过“ 这事交给你了，你去干吧”这样的话吗？ 确定： A 任务内容 B 可以获得的支持有哪些 C 任务截止日 D 你的期望成果 F 目标要量化并切实可行 跟进 为什么要跟进 跟进与授权的关系 * 1，授权不授则，授权意味着责任更大 2，量其能授其权： *