旅游业二次革命智慧创新旅游发展.pdf

旅游业二次革命 智慧创新旅游发展 文/大地风景旅游研究院 智慧旅游被称为旅游业的“二次革命”，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础、 以游客互动体验为中心，一体化服务于游客、企业、政府的旅游新形态。旅游业应该抓住这 一契机，从各个层面、多个角度来诠释智慧旅游及相关概念的真正内涵，并进行智慧旅游构 建探索，创新发展旅游模式，使旅游业真正从智慧化中获益，也让智慧化真正使旅游更精彩。 一、智慧旅游概念新解读 智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化旅游信息服务，但智慧旅游中 信息服务是指为单个旅游者的、无处不在的旅游信息服务，也就是基于旅游者个体特殊需求 而主动提供的旅游信息服务才是智慧旅游。智慧旅游发展的实质是旅游智慧化，主要包括四 个方面，一是通过旅游智慧化建设创新旅游景区服务模式，为游客提供更加便捷全面的信息 服务；二是通过旅游智慧化建设创新酒店发展，为游客提供更舒适的人性化服务；三是通过 旅游智慧化建设创新旅行社运营模式，实现游客信息平台建设，为游客提供个性化线路制定 服务；四是通过旅游智慧化建设创建旅游公共服务，让单个旅游者可以便捷地享受旅游过程。 二、国内外智慧旅游发展态势 在智慧城市建设的基础上，现在国外很多地方都在进行旅游智慧化建设，打造智慧旅游 城市，已经取得了较好的成效。 （一）英、德开发“智能导游” 2009 年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化 旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗 忘的历史时光。 当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和 图像识别软件就能判断位置，从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌， 还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到 角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同亲身游览。 此外还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案， 帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。 （二）韩国 “i Tour Seoul”应用服务系统 首先，通过官方网站和姐妹网站把最核心的旅游资源，以及旅游的节庆活动放在上面， 让游客全面了解首尔，了解首尔最具代表性的旅游资源和特色，作为游客体验的指示灯。 其次，针对前端的智能手机应用，开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。 通过网站 和移动手机网站 来进行旅游咨询服务。 再次，构建智能交通体系。通过智能交通游客可以很方便地了解到各个站点之间的线路 设置，方便游客出行。 最后，丰富的附加服务。为时间充裕游客提供深度游推荐路线，各种优惠劵，电子书、 电子报等。在机场的SHOW 漫游中心提供iPhone 租借服务。 （三）比利时“标识都市”项目 比利时首都布鲁塞尔于2012 年6 月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都 市”(TAGTAGCITY)项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。 现在布鲁塞尔完全是用二维码技术和城市的信息进行对接。一共有600 个不同的景区景 点，如博物馆、纪念物，以及商店购物场所中都有二维码，可以通过手机扫描这些二维码获 取信息。这与我们用二维码扫描到的网址信息不同，几乎将旅行手册所提到的所有信息都以 二维码的形式体现。比如这个地方最好的食品是什么，最吸引人景点是哪个，正在进行的促 销优惠都有哪些，达到目的地的最有线路设计等。为了激发游客参与的积极性，他们还可以 通过扫描二维码获得积分，当积分达到一定的程度就可以直接到商店里兑换成礼券或优惠券， 直接消费，这一措施也不仅方便游客旅行，同时也为游客的旅游带来新的惊喜，提高了游客 满意度。 目前该系统收集了布鲁塞尔等比利时城市近600 多个旅游点，而且继续保持每周增加 50 个旅游景点、商家的速度。“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语等四个版 本。在2012 年9 月21 日推出中文版。 （四）台湾宜兰智慧行 宜兰在智慧旅游建设过程中，充分整合了智能手机、APP 、彩码、Mifare 卡、NFC 智慧 店头机等现代通讯和互联网技术和平台，以求