一次做对-管理从心开始之二.pptVIP

2007-10-01 倾 听的 七 个 好习惯 倾 听的 七 个 好习惯--- 身体记忆法 练习:运用智慧 练 习 　　　　　　　　 清溢和衡管理咨询 植根实践 广收智源 服务社会 * 0f 28 一次做对培训之二 深圳市雄韬电源科技有限公司 　　　　　　　　 深圳市清溢和衡管理咨询有限公司 2009年08月13日 Heheng Consulting @ 2008 - 管理从心开始 一 次 做 对 1.请您参与而不是参观; 2. 请您学习而不是休息; 3. 请让您的宝贝 睡觉（震动或关机); 4. 杜绝打盹,别让思想去旅游; 5. 请准时。 课堂提示 一次做对心行转换 一 二 三 五 个人一次做对 目录 人人一次做对 什么是一次做对 为什么要一次做对 四 一.个人一次做对-从”心”开始 认真只能把事情做好 用心才能把事情做对 一、从“心”做起，先学会做正确的事 调整心向——五位一体共发展 端正心态——符合客观才是对 消除心障——战胜自我才能赢 扩展心胸——大家对才是真的对 改善心智——德技双修能超群 注重心通——心通能筑众智城 调整心向——五位一体共发展 五位一体: 员工,公司,股东,客户,社会共赢 端正心态——符合客观才是对 把自己放低些,能得到较高的评价, 敢于承认错误,遇事敢说:对不起,是我的错! 练习 消除心障——战胜自我才能赢 企业运行中,各人 有不同的心理障碍, 主要表现在: 想不通 看不惯 放不开 主考官问参加汽车驾驶执照口试的比奇：“假如你看到一条电线杆和一个人在面前，你是撞电线杆还是人？” 比奇毫不犹豫的回答道：“当然是电线杆！” 主考官摇了摇头说：“你下次再来吧”，比奇不服气，反问道：“我不撞电线杆，难道你要我撞人？” 小测试—— ? l????考驾照 主考官慢条斯理地说， 你应当紧急刹车。 一位老建筑工程师要退休了,他以一个完美的建筑物为自己的职业生涯画上了句号.老板对他说:”能不能再盖一栋房子再走?”老工程师不悦但又不好驳老板的面子,只好留下继续工作.但他回家心切,组织施工不太认真,工程留下了许多难以弥补的缺憾.交楼时,老板把新楼的钥匙给了他:”这是公司感谢你几十年工作的礼物,请收下吧!” 没想到今后他要面对自己设下的心障! 扩展心胸——大家对才是真的对 一头驴掉进深井里,看不到上面,又爬不上来,不觉凄然泪下,上井无梯,入地无门,这一切不都完了吗?这时上面的人搭救这头驴无效后,就开始填这口井,以免失足者再有如此下场,不料这头驴抖掉上面填下的土,垫到脚下,终于走到了上面.驴子得救告诉了人们一条真理:只想到井内,死路一条;巧用井上资源,马上转危险为安.看来,脚跟与眼界的位置有关,眼界开阔了,路子就广了. 1.把自己放在适当位置,你越自大,别人看你越小. 2.把团队装到自己心里,这个团队越大,你胸怀越宽. 3.把爱心献给同事. 4.化困难为动力. 如何使自己胸怀开阔: 5.把矛盾当挑战. 6.莫把物利当唯一:物为己用,不为物役. 改善心智——德技双修能超群 1.实用性强 2.催化力强 3.变化快 企业中的学习有三大突出优势: 要改善心智就得不断学习 说的、写的、做的、对上、对下、对内、对外 做到七个一样： 聽 多用耳朵听 重 要 的 是 一 顆 心 少 用 嘴 巴 说， 多 帶 点 微 笑 注重心通——心通能筑众智城 心 不 在 焉 佯 裝 在 听 选 择 性 听 专 心 傾 听 感 情 移 入 听的 5 個 “ 等 級 ” 对 所 讲 的 內 容 心 不 在 焉 裝 作 很 感 兴 趣 只 听 感 兴趣 的 部 分 傾 听 并 思 索 谈 话 的 主 題，与 自 己 的 经 历 作 比 较 傾 听，专 注 谈 话 的 主 題，并 由 衷 地 表 达 自 己 的 感 受，体 验 对 方 的 感 受 1. 肢体语言 --- 目光接触表情姿势，70% 的内涵来自于非口头上讯息 2. 问对问题 --- 如何？ 什么? 为何？ 3. 不要打岔 --- 善用沉默的力量 4. 做笔记 ----...并运用它，您刚刚提到 . . . 5. 确认，厘清 --- 让我确定我所了解的. . . 6. 对观感做出回应 --- 这听起来很急， 是吗？ 您觉得如何？ 7. 和对方站在相同的立场 --- 我们能做什么来帮助您吗？ 脑袋---肢体语言(1) 嘴---问对问题(2) 不要打岔(3) 手---记笔记(4) 心---确认,厘清(5) 对观感作出回应(6)