试论旅行社散客管理.pdf

116011 【摘 要】50% 【关键词】 【中图分类号】F592.6 【文献标识码】A 【文章编号】 近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增 是到达目的地后才现购，因此预定时间一般很短。 长，尤以中国东部沿海的各大城市为甚，像北京、上海这样 （三）散客旅游与团队旅游的区别 的特大城市，散客的比重已接近一半，有的城市已占来访者 散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一,旅游行程的计 的大半。这一趋势和国际旅游业的发展趋势一致的，也是我 划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅 们对外开放的必然结果。可以预期，散客必将进一步增加并 游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其它旅游服务中介 成为中国主要的旅游客源。在旅游散客中，有公务商务旅游 机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用 者，有探亲客，有不愿参加旅游团的观光散客，也有低收入 零星现付方式；团队旅游则采用包价方式，旅费要求提前一 的青年“自助旅游者”和“背包旅游者”。他们去往旅游目的 次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价 地后，需要旅行社为他们提供旅游咨询，也需要通过旅行社 格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠， 定购各种旅游服务，他们已成为中国旅行社业的一个新的重 相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的自由度大；团队 要客源。 旅游的游客受团队约束。第五，景点的选择档次不同。个体 （一）散客旅游概念 旅游者都力图到级别较高的旅游点旅游，而旅行社为了降低 散客旅游又称自助旅游在国外称自主旅游，它是由旅游者 成本，往往在线路中加入少量较低级别的旅游点，实行搭配 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客 销售。第六，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其 旅游并不意味着完全不依靠旅行社，实际上，不少散客的旅游 中散客包价旅游人数中国现行规定在 9 人以下，团队包价旅 活动都是借助了旅行社的帮助，如出游前到旅行社进行咨询， 游人数必须在10人以上。 委托旅行社代订交通票据和代订旅馆客房，出游中委托旅行社 （四）接待散客的旅行社的职能 派遣人员接送或参加旅行社组织的选择性旅游等。 作为接待散客旅游的旅行社应是提供旅行服务的专门机 （二）散客旅游的特点 构，一般具有以下五种基本职能。但不同类型的旅行社在职 1.批量小。散客旅游多数为旅游者本人单独外出或与家 能方面存在着一定的差异。 人亲友结伴而行，每次可能只定两张机票，一件客房或半日 1.生产职能。旅行社的生产职能也可以称为组装职能。 游、一日游等。因此，同团体旅游相比，散客每次预定的服 在中国，旅行社大多以低于市场的价格向饭店、旅游交通和 务数量较少。 其它相关部门批量购买散客旅游者所需的各种服务项