提升医疗设备售后服务质量抽样调查结果可靠性的若干方法.pdfVIP

科学管理 SCIENTIFIC MANAGEMENT 提升医疗设备售后服务质量抽样 调查结果可靠性 的若干方法 Several Methods of Improving the Results Reliability of Medical Equipment After-sale Service Quality Survey 1 2 [摘 要] 为了提升医疗设备厂家的售后服务质量 ，提高行业售后服务质量标准 ，中华医学会 医学 何文胜 ，朱启星 1.安徽 医学大学第一附属医院 医学工 工程学分会与 《中国医疗设备 》杂志社 自20 10年起开展 了医疗设备售后服务质量满意度 的调查 。 程部 ，安徽 合肥 230022 ；2. 安徽 医 本文通过安徽地 区20 13年调查 的回顾 ，对在大规模抽样调查 中 ，如何通过对 问卷设计 、调查方 科大学 ，安徽 合肥 230032 式 、权重设置和数据清理各环节的把控 ，有效提升调查结果可靠性 的方法进行讨论 。 [关键词] 医疗设备 ；售后服务 ；满意度调查 ；抽样调查 Abstract: In order to improve the service quality of medical device manufacturers and the service standards of medical devices industry, a survey of medical equipment service quality satisfaction had been carried out by Medical Engineering Society of Chinese Medical Association and Journal Press of China Medical Devices since 2010. This paper reviews the investigation of Anhui province in 2013, especially discusses the methods of improving the results reliability of large-scale sample survey, such as questionnaire design, survey methods, 1 weight setting and data scrubbing. HE Wen-sheng , ZHU Qi-xing2 Key words: medical equipment; after-sale services; satisfaction survey; sample survey 1.Department of Medical Engineering, First Affiliated Hospital of Anhui [中图分类号] R197.39 [文献标志码] C Medical University; 2.Anhui Medical doi ：10.3969/j .issn.1674-1633.20 13.12.036 University, Hefei Anhui 230032, China [文章编号] 1674-1633(20 13) 12-0 1