媒体公信力与舆论流变的关系--以央视星巴克报道微博舆论为例.pdfVIP

观察与批评 ● 尹 妍 媒体公信力与舆论流变的关系 ——以央视星巴克报道微博舆论为例 2013年10月20日，央视播出一则 的微话题“星巴克咖啡价格调查”讨论 并对其冷嘲热讽，这种现象可以说是当 题为“星巴克咖啡中国市场高价”的新 量总计204356；星巴克支持者发起的“支 前中国社会特有的。笔者认为，媒体公 闻，此新闻动用多名央视驻外记者，以 持星巴克”话题讨论量总计 2100392， 信力的下降应为此埋单。 19分钟的时长向观众揭露星巴克咖啡在 （二）影响媒体公信力的因素。 可见网友对星巴克抱有的普遍支持态 处 华经营存在暴利。播出后，星巴克不但 度。 于社会转型时期的中国媒体正面临着公 没有遭受严重打击，反而迎来了次日股 自称星巴克超级粉丝的 @ 星巴克 信力的考验。影响媒体公信力的因素， 票上涨0.73%。微博舆论也呈现强大的 starbucks 在 2013 年 10 月 20 日发布微 笔者归纳为以下两点。 聚合态势，网友纷纷助力星巴克，将“讨 博：“个人认为央视更应该关心关乎民 1.社会环境因素。首先，身处社会 伐”的矛头对准了央视。 生的实际社会问题。如果生活必需品的 转型期，以“诚信”为美德的中国社会 价格国家可以为老百姓控制调控，如 走进了低信任度的怪圈。人民网舆情监 “星巴克暴利风波”中的舆论流变 果……如果没有如果，央视太闲的时候 测室的监测显示，目前社会公信力下降 2013 年 10 月 8 日，@ 财经中国转 再来聊聊苹果和星巴克吧！”截至2014 导致的信任危机，以政府、专家及媒体 发《第一财经日报》文章——《星巴克 年1月1日下午4点，该微博获得1496 最为严重。②其次，随着中国对外开放 中国暴利：亚太区利润率为欧洲16倍》， 次点赞，11882次转发以及1989条评论。 程度的提高，社会文化日益多元化，人 引发用户关注。10 月 14 日，@ 第一财 据 KCIS 观察，网友在该微博下的回复 们的思想价值观念和文化需求日益多元 经日报再发文指责星巴克暴利，随后， 中，一边倒地表示“顶”、“支持”、“赞” 化。从传播效果来说，与媒体持相同或 @ 经济观察报、@ 人民日报等纷纷跟 等态度。而该微博也成了事件中网友编 相似价值观念的受众，会增强对媒体的 进，指出中国星巴克不仅咖啡比美国卖 写吐槽段子的范本，并将网友对于“星 认同感，媒体的公信力在这部分受众当 得贵，连马克杯也贵了近一半。当天， 巴克价格”的注意力，分散到了对于“央 中会得到提升，反之则会下降。 关键词“星巴克”热议度达 49015。10 视报道”和房价、医疗、食品等问题的 2.受众因素。一方面，人们面临着 ① 月 16 日，似乎丝毫未受风波影响的 @ 关注上。 巨大的竞争压力，对严肃新闻的需求下 星巴克中国发布了一条轻松诙谐的营销 降，对娱乐性节目的需求空前提高；另 原因分析 微博，将话题热议度带至 59064。这一 一方面，受众文化素质普遍提高。文化 阶段为“星巴克暴利风波”微博舆论的 （一）网友集体“讨伐”源于