商业银行业务流程再造的途径与模式选择.pdfVIP

金 融 经经营营管管理理 与与 #$%’(%% )*+’%,-), .’ 经 济 商业银行业务流程再造的途径与模式选择 林秋萍 # 工商银行江西省分行 江西南昌 $$% 以客户为中心，实现操作流程的重 纳营业间也是分开设置的，对现金的安 内容： 整与再造 全防范措施上也不尽相同，所以设立完 # ( 建立操作灵活、高效高能的管理 这是业务流程再造的重点所在。在 全的综合柜台并不合适，宜采取设立专 模式。在一线业务改造完成后，推行经营 “ 柜，开设现金区的形式，把出纳、会计柜 与服务流程的全面质量管理，通过辨识、 整合时要把握 优质客户是银行生产 ” 台适当分开。流程上减少操作上传票递 分解、评估、细化业务流程，实现对业务 力 ，以客户需求为出发点，以业务操作 整合为重点，建立起以客户为中心的经 环节，强调谁经办，谁负责的工作要求， 操作流程的有效监管。加大管理中的技 营组织体制。其根本指导思想是：一是整 这样可精简部分富余人员，增大对客户 术含量，实行事权划分，按照管理层次、 合银行的一线前台部门，同时，对后台操 的营销力度。由于大支行的优质客户多， 业务种类、金额大小相应确立不同级别 作进程规范整合，合理设置，避免多头管 大型支行的流程再造更应以服务有价值 会计人员处理权限，而一个柜员的权限 理，提高工作效率。二是对顾客价值贡献 客户为重点，实行差别服务。 受到了岗位、额度、级别三者的共同约 度审视操作流程，为高价值客户提供尽 # $ 分理处模式。从网点实际情况来 束，并由系统硬性控制，在管理手段上体 可能多的增值服务。三是业务流程设计 看，分理处具有分布面广，地理位置一般 现灵活、多变的特性，形成标准统一系统 尽量采用并行方式。四是在整合时要充 偏远，业务种类较全# 一般都设有储蓄专 化业务管理流程，这样基层管理人员就 可以从日常业务中解脱出来，专心致志 分考虑到客户的实际需要以及营业网点 柜 ，人员数少的特殊特点，所以可作为 的业务量、人员数、特殊情况，不能搞大 特例分析。分理处业务量不大，影响面 的抓管理，提高管理效率。 一统。从某商业银行的实际运作来看，对 小，改造起来容易，同时由于人员数少， # ! 健全监督防范机制。在防范金融 操作流程的再造可分为以下几类模式： 岗位设置变动的余地不大，分理处的再 风险上，建立起事前、事中、事后全过程 # ( 完全整合。此模式为会计、出纳 造应以增加服务品种，改善网点分布，科 的动态控制机制，强调事前防范、事中控 的完全整合，适应于小型支行。业务量在 学设点为突破口。在业务上采用岗位设 制、事后监督。 日均 笔 笔左右，人员数 人 置变动不大，业务种类适当交叉，在网点 适应形势，实现业务品种的创新、再造 $ , ( ! 以下。整合后，实行综合柜员制，柜员既 撤并上，以左邻右舍、楼上楼下为先期整 要以金融创新为导向，创建多样化 可收付现金，也可做结算业务，增加了一 合目标，整合包括储蓄、会计、出纳、银行 的业务流程，提供多元化的金融服务。目 线柜员，减轻了前台压力，方便了客户， 卡在内的所有银行一线业务，形