从戴尔模式看业务流程重组.pdfVIP

从戴尔模式看业务流程重组 作者 李艳丽 刘崇献 张靓芝 司风华 从戴尔模式看业务流程重组 对外经济贸易大学 2000 级硕士研究生 李艳丽 刘崇献 张靓芝 司风华 一. 戴尔电脑公司的超速发展 1. 1984 年1 月 迈克尔·戴尔创立自己的公司注册资金仅1000 美元 办公室是美国一间大学宿舍 2. 戴尔公司从成立到 1986 年的第一个发展周期 年销售收入 就从零大幅跃升到6000 万美元 3. 1988 年 戴尔公司利用其可观的业绩和独特的直销模式 及跳跃式增长计划所建立的启动平台 通过私募和股票上 市吸引了一大批投资者 两次融资达5100 万美元 4. 至 1992 年 年销售收入达 20 亿美元 每年利润涨幅平均 达到 166% 5. 1994 年 1995 年 1996 年 销售额连年递增 100% 1996 年销售额猛升至 123 亿美元 戴尔公司捷足登上了 财富 500 强 的宝座 名列第250 位 6. 1996 年 戴尔公司开展了全面的网上直销业务 网络虚拟 经营 成为戴尔公司新的活力来源与新的成长途径 至1998 年 戴尔公司网上销售每天成交 1200 万美元 7. 1998 年 戴尔公司年销售收入为 180 亿美元 仍然保持年 增长25% 的超速 8. 2000 年一年 Dell 公司通过互联网的成交额便达到了 160 亿美元 全年的销售额高达320 亿美元 国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载 1 从戴尔模式看业务流程重组 作者 李艳丽 刘崇献 张靓芝 司风华 9. 2001 年 全球IT 市场显现出大规模的萎缩之势 当年在IT 市场中呼风唤雨的很多巨头企业 现如今不是在纳斯达克 跳水 就是被迫出卖核心技术或被收购 受全球大环境影 响 2001 年戴尔公司虽然也裁员达 1700 人 但其在个人 电脑市场的份额却仍然保持了较高速度的增长 IDC 数据 显示 2001 年第一季度戴尔已夺得个人电脑销售额第一的 霸主之位 市场份额达到 13.1% 戴尔像坐直升机一样进入了业界巨头的圈子 速度和规模都 令人目眩 今天 即使只按戴尔在互联网上的销售额来算 它也 已经排进财富500 大公司的前125 家了 在不足20 年的时间里 该公司创始人迈克尔·戴尔积累起了 160 亿美元个人财富 创建 了一家资产 250 亿美元的企业 并在此过程中击败了 IBM HP 和康柏等诸多同行业巨头 成为 PC 界新的龙头老大 戴尔电脑 公司出众的表现激起了人们全面研究戴尔的兴趣 二. 戴尔公司的业务流程的两个主要特点 我们先看一个最简单的戴尔的业务流程图 供应商随时补货 客户下定单 财务部审查 决定电脑配置 硬件组装 包装与发运 通电与调试 软件安装 第三方维修服务公司 国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载 2 从戴尔模式看业务流程重