如何提升你的职业化素养（七）良好的人际沟通技巧.pdfVIP

如何提升你的职业化素养？ （七）：良好的人际沟 通技巧 主讲：孙老师 职场讲师 课 地址：/course/5214484000 如何提升你的职业化素养？ 第七章：良好的人际沟通技巧 第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧 第一节：沟通的重要性 一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到 企业效益 第二节：沟通的种类 一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通 第三节：沟通中常见的障碍 一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍 第四节：沟通的技巧 读 听 写 说 看 一．听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 让聆听成为一种习惯 二. 说 (1)说的类别 A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话 (2)说的原则 A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼 C. 恰当使用”我不知道 “ D. 有意识地使用身体语言 三. 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 四. 写 五. 看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号