移动公司实习报告.docVIP

内蒙古移动公司 实习报告 部 门 网络部网络优化中心 员工编号 姓 名 实习时间 2011.8.15—2012.2.15 实习时间 2011.8.15—2012.2.15 实习地点 内蒙古移动公司 实习目的与内容 实习目的： 通过本次实习，学习了解通信方面知识，掌握通信工作的专业技术理论，熟悉相关专业的操作流程并实践相关的技术操作，更快更好的融入工作岗位和移动公司。 实习内容： 本次认识实习时间为6个月，通过的学习，丰富了的理论知识，。为了，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业定位，2011年网络工作情况. 1）网络领先优势持续保持 在参加移动通信公司的网络部工作会议过程中，了解到移动在综合通信能力持续增强。网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。全年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化GPRS 和EDGE 覆盖，网络覆盖优势不断增强；加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；优化网络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸收话务量；继续保持了网络技术领先的优势。 2）、网络支撑市场的意识和能力增强 增强网络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。。面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和优化工作；加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推进网络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，FTP 下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求，工程期间客户对网络的投诉保持历史最低水平。 2、网络优化中心 重监控 细分析 以精细化管理促进网管工作水平的提升 关注网络短板，加强重点突破。通过了解中心的职责重点转为注重对全省的考核、管理、分析。为适应这一变化，进一步提高全省的网络质量，针对各地用户感知度普遍底的问题，中心重点从掉话率、无线接入线等指标着手进行了大量的分析，并通过周通报的方式通报给各维护单位。协助各地解决网络中存在的大量问题。通过中心及各地的不断努力，在保证了各地KPI指标的前提下，提高了用户的感知度。为此中从完成以下几个内容：完成流程梳理、配合相关部门完成网络调整、客户投诉、加强突发事件的运营分析。同时在具体工作：加大全网监控工作力度，推进投诉处理前移工作、强化网管支撑维护。 3、网络部 应对变化、夯实网络维护基础工作 提升能力、保持网络质量领先地位 针对在工作中存在的问题，提出了网络运行稳定，服务质量不断提高。面向客户、面向市场，优化网络考核体系，提升网络服务质量以提高客户感知为目标，围绕用户投诉解决率、提升KPI 指标、缩短网络故障历时、深化维护管理，修订和完善了《网络维护管理考核办法》，不断完善支撑手段，提升了网络维护管理信息化程度，继续强化电子运维管理平（E-OMS）功能，改造故障管理流程，归并和调整关于变更管理和网络配置工作相关流程，新增新业务管理流程，新增平台WAP 接入方式，优化值班管理、增强信息统计和知识管理功能。提升维护人员技能，提高了维护效率。 实习心得 经过2011年内蒙古移动公司招聘，我被分入内蒙古移动巴彦淖尔市分公司，我觉得非常荣幸。由于父亲就是一名通信工作者，从小我就浸染在一种通信的氛围内，小时候的玩具就是电话，大了一堆堆的电线竿子、一卷卷通信电缆成了我的“根据地”。于是我就这样一路走来，即使学习了计算机但是对通信行业还是有一种无法言语热爱。抱着一种积极学习还有脚踏实地努力的心态，我踏入了移动公司，展开了为期6个月的岗前实习。 从初时的营业厅实习，让我明白了通信工作第一线工作的辛苦与坚持，每天的客户络绎不绝，可是员工还是微笑着，解说着，努力着。当客户过多声音沙哑，大家拿出扩音器依然继续。随后在工程建设部虽然仅仅只是一个星期的实习时间，可是也让我看到的时勤劳与坚守。无论风吹日晒还是沙漠荒地，当需要建站的时候大家永远都在。最后我来到了网络部，也就是大家都说的技术后台。 我以为所谓的后台就是我们一个概念的里在后面工作的地方，没有一线的辛苦，没有工建的坚守，直到我来了这