第05章职前教育和员工培训.ppt

第五章 职前教育和员工培训 第一节 职前教育 新员工适应组织环境和文化的过程 环境变化引起的心理变化、文化冲击 如何融入组织 建立现实的期望 了解企业的基本信息 一、必要性 职业生涯的起点 新的价值观念、职业道德、工作行为 融入企业群体的过程需要 新员工可能有不切实的期望 二、内容和程序 公司的标准、行为规范、期望、传统、政策 工资发放、标准、证件办理 上班时间、休息时间 公司的管理理念和企业文化 员工之间的相互协调 工作中的技术要求 程序 欢迎词、公司的历史、信念、期望 公司的概况、政策、规定、薪酬制度、工作时间 福利、保险、交通、宿舍、午餐 加班、工会、业余活动 轮班制度、费用报销 工作安全、工作职责、考核标准 新员工茶话会 老员工介绍 三、控制与评价 完整的计划 各个层次人员参与、根据员工程度的不同 反馈—有没有建立新的公司印象？ 跟踪—与新员工交谈 形式有趣—教育的形式是否喜欢？ 激励的效果—有没有鼓动的作用？ 第二节 员工培训需求评价 一、培训的必要性 二、培训的基本程序 三、培训要领 （一）建立明确的培训目标 首先在员工心目中建立改进工作的意愿 培训者要时时强化员工的培训动机 员工个人应有意识地改变自己的目标行为 目标设计技巧 在培训的关键时刻，向员工传授培训的目的 培训目标有一定的难度和挑战性 把整体目标分成多个小目标，分别完成 Pygmalion效应—Ga Latea少女雕像 （二）强化过程 在培训中经常使用正强化 利用强化功能，指导员工培训的目标 使员工产生信念—对所学习的技能、知识有用 用正强化改变行为 （三）行为示范 榜样行为 明星效应 正确的行为模式 行为对照表 示范由易到难 多角度示范 （四）培训材料 员工了解各个培训项目之间的联系 利用熟悉的例子、事例 把复杂的案例简单化 （四）亲自实践 Learning by doing 亲身的经验有利于对理论的理解 熟能生巧 （五）学习效果曲线 第三节 培训内容 一、培训内容趋势 计算机技术和网上技术 管理技能的培训提升 员工和部门沟通 二、培训内容和比例 第四节 培训方案的实施 一、培训计划的基本内容 培训的时间、地点、和日程安排 培训教室的设施设备 投影仪、扩音器、电脑、灯光 培训的基本目标和大体内容 讲授的主要内容和重点 培训的重点和学习要点 二、在职培训 （一）方法 教练制 Coaching 助理制 Assistant 工作轮换制Job rotation 专项任务 Special Assignment （二）在职培训程序 Step 1：培训准备 Step 2：受训员工准备 Step 3：示范与展示 Step 4：实际演练 Step 5：巩固改进阶段 三、脱产培训 （一）常用方法 （二）未来趋势 电脑技术 多媒体技术 互联网技术 情景训练 团队训练 （三）培训效果 反应 Reaction 效果 Learning 行为 Behavior 绩效 Results 培训效果评价表 （四）培训的有效性 * * 巩固高原平台 学习效果 时间 73 % 客户关系 75 % 新方法 82 % 新技术 83 % 监督技巧 84 % 沟通技巧 86 % 电脑和网络 86% 管理技能 大致比例 培训类别 55 % 销售技巧 57 % 客户教育 57 % 福利 59 % 劳资关系 65 % 文秘技能 69 % 个人成长 73 % 行政能力 大致比例 培训类别 62% 角色扮演 79% 个别教学 90% 讲演 92% 录像带 大致比例 培训方法 41% 案例分析 46% 幻灯片 51% 录音带 54% 模拟、游戏 大致比例 培训方法 17% 多媒体 27% 自学 41% 自我测试 43% 电影 大致比例 培训方法