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员工培训－2013培训设置 客户管理类 客户满意与客户服务技巧 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立'内部客户'的概念 企业全体人员 客户管理类 客户关系管理 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 客户管理类 如何平息客户的不满 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 一线销售人员以及客户部门的管理人员 综合管理类 管理者如何做好角色定位 1.学会自我分析与角色定位2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新5.掌握管理者提升自我修养的要点 企业中高层管理者 员工培训－2013培训设置 综合管理类 如何打造高绩效团队 1了解团队的基本概念； 2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3掌握挑选团队成员的方法； 4学会制定有效的团队目标； 5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 企业中高层管理者、人力资源部工作人员、培训部工作人员 综合管理类 高效会议管理技巧 1. 了解会议的目的、种类和体系 2. 了解会议效率不高的原因及对策 3. 掌握有效为会议做准备的要领 4. 掌握会议中的沟通和反馈技巧 5. 掌握会议主持人的会议管理技巧 6. 学会提高会议效率和质量的技巧 企业中高层管理者 综合管理类 主管的角色认知 1、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 2、掌握主管的基本职责。 3、了解上级与员工对中层主管的期望。 4、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 各级主管、经理及中高层管理者 员工培训－2013培训设置 综合管理类 企业执行力与领导力课程 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。 总经理、副总经理、人力资源总监、HR经理、培训经理、高级经理 市场营销类 策略性商务谈判技术 1.从谈判演练案例测验自己的谈判实力2.知道成为谈判高手必备的12项条件3.建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定4.掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧5.掌握谈判中的说服技巧6.掌握结束谈判的技巧 全体销售人员 市场营销类 如何做好产品解说 1. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 2. 掌握产品解说精彩的开场技巧 3. 学会如何在客户头脑中构建美好图画 4. 掌握提升客户购买欲望的方法 5. 把握完美结束销售的契机  销售主管及销售人员 、门市店长 员工培训－2013培训设置 市场营销类 大客户管理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 销售管理人员、销售主任、销售经理、营销人员 　 职业规划 思路分析：? 1、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述：? 1、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2、内部发展渠道描述： A、内部职称发展途径； B、行政级别发展途径； C、个人薪酬发展途径； D、内部横向发展途径； 3、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2013年4月1日前 2 《人力资源手册》编制 2013年６月30日前 3 《培训管理办法》修订 2013年３月30日前 4 《招聘管理办法》修订 2013年4月1日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2013年4月1日前 6 《员工手册》修订 2013年5月1日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 制度建设思路： 1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 人员流动与劳资关系 　协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，