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浅析消费者知情权的保护 郭 锴 (西北政法大学 710122) 【摘 要】随着社会经济的进一步发展 ，生活 中随处可见侵犯消费者合 通过下列途径解决 ：l、与经营者协商和解 ；2、请求消费者协会调 法权益的事例，消费者知情权这一 问题越来越 受关注 。本文通过对消 解 ；3、向有关行政部 门申诉 ；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请 费者知情权及其保护进行 简要的分析． 仲裁机构仲裁 ；5、向人民法院提起诉讼。坚决追究经营者的责任 【关键词】消费者 ；知情权 ；保护 等各种措施保护 自己的权益 。 (二)规范生产者、经营者 的行为 一 、 消费者知情权 的定义 《消费者权益保护法》第十九条关于知情权的规定：经营者应 《中华人 民共和 国消费者权益保护法》第八条规定 ：消费者 的 当向消费者提供有关商品或者服务 的真实信息，不得作引人误解 知情权 ，消费者享有知悉其购买 、使用 的商品或者接受服务 的真实 的虚假宣传 。经营者对消费者就其提供的商品或者服务 的质量和 情况的权利。“消费者购买、使用商品或者接受服务是为了满足 自 使用方法等问题提出的询 问，应当作真实、明确的答复。商店提供 身某种需要 ，而只有对商品或者服务进行适度 了解 的基础上 ，才能 商品应当明码标价。一方面，我们强调经营者的信息披露义务，其 正确判断该种商品或服务的技能，”根据第八条规定，消费者有权 应该详尽、具体、真实、正确的告知消费者产品信息，这样才能使消 根据商品或者服务的不 同情况，要求经营者提供商品的名称、商 费者足够地了解产品，对信息弱势的地位也有所改善。另一方面， 标、价格、产地、生产者名称等有关情况，经营者对此应真实、客观、 对经营者的违法行为，应该严肃对待 ，决不姑息，坚决追究其民事、 耐心、全面地 回答 ，不得拒绝或者隐瞒。 刑事及行政责任 。侵犯消费者权益 的民事责任 ，指因侵犯消费者 二 、消费者知情权 的有关保护的产生、意义 的合法权益而应承担 的民法上 的后果 。具体有停止侵害、恢复名 随着时代 的进步 ，“消费者 ”这个名词成 了这个社会 的必然产 誉 、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。实践中，追究民事责任是 物 ，从原始社会的等价物品交换到货 币的有价商品销售 ，这样一个 最常见的。侵犯消费者权益 的刑事责任 ，“主要是经营者违反消费 社会发展流程 ，慢慢就 出现 了一个新有名词 “消费者”。在我 国由 领域的刑事法律规定，构成犯罪应承担的责任 。”《消费者权益保护 以前的集体经济时代发展到计划经济时代，在逐渐发展为现今的 法》第四十一条规定 ：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者 市场经济 ，“消费者”已成为了每个生活在人类社会的新代名词 ，其 其他受害人人身伤害的，构成犯罪的，依法追究刑事责任 。第 四十 购买、使用经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的服务，是 二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人 为生活消费需要 的，其正确消费要依赖于生产、经营者的真实告 死亡的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。侵犯消费者权益承担的。 知 ，是 《消费者权益保护法》所保护 的对象。而经营者 向消费者提 行政责任 ，指经营者违反 国家有关保护消费者 的行政管理法规定 供其生产、销售的商品或者提供服务 ，主要是 以营利为 目的的，其 义务 ，损害了社会公共利益 ，违法经营所应承担的法律责任 。 《消 从事经营活动是为了获取利益 的最大化 ，其与消费者 的立场是对