保安部员工共同手册,最新版.doc

前 序 亲爱的各位同事： 安全是酒店的头等大事，是酒店生存和发展的根本保证，它始终贯穿于酒店服务过程中。如果有安全，企业的经营和发展就是无根之水、无本之木雕泥塑，没有安全就没有一切。 安全为了服务，服务为了安全。为此，我们酒店的安全出发，结合酒店情况，编写了《安全管理手册》一书。希望保安部全体员工通过学习，能够进一步的了解和掌握安全管理知识，并充分的运用到实际工作中去，把安全和服务有机结合起来，为保障酒店正常的经营秩序，维护酒店客人的生命、财产安全做出自已应有的贡献。 目 录 第一章：酒店基本知识 一、酒店简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3页 二、酒店组织结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4页 三、酒店各部门营运情况简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5—8页 四、新洲周边交通情况及旅游景点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8—12页 五、新洲地区特色小吃情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12页 第二章： 保安员日常行为管理规范及礼貌用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13—15页 保安岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16—22页 第四章: 保安部各类案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23—29页 第五章： 保安执勤常遇问题的处理方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30—39页 第六章： 酒店安全管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。40—54页 第七章： 各类安全管理责任书范例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55—62页 第八章： 治安、消防工作五十题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。63—71页 第九章： 其它酒店安全及服务案例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。72—87页 第十章 保安部处理各类突发事件应急预案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88—107页 第一章：酒店基本知识 一、酒店简介： 武汉新港国际大酒店坐落于有“武汉浦东”之称的阳逻经济开发区，地处该行政商务中心黄金地段，是开发区重要标志建筑之一，是由武汉佳阳商贸有限公司按新洲区唯一一座四星级标准建造的国际性大酒店。占地面积12000余平方米，建筑面积18300平方米，建筑楼高15层，平面呈“V”型布置，置身于新港国际大酒店，您可以体验到新港的浪漫浓清。 地理位置 ： 距离天河机场60公里，可乘坐出租车大约40分钟，费用120元，距离武汉火车站30公里，在阳逻乘坐231至青山，大约40分钟距离汉口40公里，在阳逻乘坐232到市中心，费用3元。 周边环境 ：道观河风景区、农耕年华。 二、酒店组织结构(机构图) 三、酒店各部门营运情况简介 新港国际大酒店功能划分齐全合理，内外装饰时尚温馨，集商务、休闲、会客、健身、康乐、购物于一体，酒店拥有200余间设计超前，装饰豪华的标间、套房、100多个泊车位，两个600余平米的“陶雅轩“宴会厅和”长江厅‘多功能厅，可同时容纳500多人就餐或会议，300多平米的顶级健身中心。酒店周边环境优美，绿树成荫、繁花似锦，堪称商务、休闲最佳场所，将为前来阳逻开发区商务、旅行的宾客提供奢豪的接待场所和温情的接待服务。 1、前厅部 营业项目 营业时间 情 况 简 介 分机号 接 待 全天侯 负责为客人提供