《沟通与说服技巧》课件和案例分.pptVIP

聆听技巧 1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳 聆听技巧 赞美的价值 1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物） 5、通过第三者来赞美； 6、赞美要及时； 7、公众赞美。 练 习： 轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！ 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 肯定认同技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。 我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！ 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！ 感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！ 处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《沟