舒兰供电分公司行风建设和优质服务工作方案.docVIP

舒兰供电分公司 行风建设和优质服务工作方案 为认真贯彻国家电网公司、省电力公司和市公司“三公”调度暨优质服务工作会议精神，加强行风建设和优质服务工作，根据省市公司的统一部署和要求，结合分公司的实际，制定“和谐舒兰，真诚供电”服务工程暨行风建设和优质服务工作活动方案。 ???? 一、指导思想 以国家电网公司和省公司“三公”调度暨优质服务工作会议精神为指导，紧紧围绕“一强三优”发展目标，全面落实“三抓一创”和“四个服务”的工作思路，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建立全员、全方位、全过程的服务工作格局，完善服务措施，改善服务手段，提高服务水平，建设一支素质优良的员工队伍，营造优质、高效、真诚的服务环境，形成具有吉林供电公司特色的服务文化和服务品牌。 ???? 二、工作目标 ???? 通过实施“和谐舒兰、真诚电力”服务工程，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，强化五个建设，深化六项活动，使全员树立一个理念、提倡两个服务、增强三个意识、体现“四个”优先，达到“五个满意”和三个突破的目标。 树立一个理念即：树立服务促效益的经营理念。 ???? 提倡两个服务即：提倡以人为本、立足岗位，实施规范服务和真诚服务，创优质服务品牌。 ???? 增强三个意识即：增强“客户至上”的客户意识、市场意识和服务意识。 ???? 体现四个优先即：在供电服务工作中体现政府招商引资项目优先、重