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电子商务环境下旅行社发展问题的研究 摘 要：随着互联网的快速普及，电子商务的开展成为了旅行社经营的必然趋势。本 论文以武汉市旅行社电子商务的开展状况为例，通过对各类不同旅行社开展电子商务情况的 调查，深入了解了旅行社发展电子商务所存在的诸多问题，并就旅行社如何在电子商务环境 下求得发展提出了若干建议。 关键字：旅行社；电子商务；网络；发展模式 一、研究背景 随着现代科技的发展，全球网络化趋势的深入，旅游领域的信息化管理、电子化服务已 成为新世纪旅游业发展的必然趋势。而网络旅游业也被称为最适合发展电子商务的三大行业 之一。根据艾瑞统计预测显示（见图1），我国在线旅行预订市场规模正在快速扩大。面对 空前的机遇与挑战，我国传统的旅行社也纷纷采取一些信息化手段来进行业务流程改造，但 是真正利用网络实现电子商务，与顾客进行互动的旅行社非常少，应用成效也不明显。针对 上述问题，本论文以武汉市旅行社为例，结合国内旅游电子商务的发展与研究的现状，来探 讨我国旅行社在电子商务环境下的发展问题。 图1 2008-2013 我国在线旅行预订市场规模 二、对武汉市部分旅行社的调查分析 在对武汉市多家旅行社的走访中，我们根据各个旅行社在企业信息化进程当中程度的不 同，将这些旅行社分成了三大类：单一水泥型企业、水泥+鼠标复合型企业和纯鼠标型企业。 (一)单一水泥型企业 单一水泥型的旅行社一般指传统旅行社，做为免费旅游信息的提供者与使用者，这类企 业的信息化程度很低，企业的资金也有限，旅游商务活动还离不开手工操作，根本谈不上企 业内部的信息管理系统的建设。企业的赢利模式是应用一些简单网络宣传来宣传企业，带动 网下的销售，严格意义上来讲，这种模式还不属于电子商务运营模式。如中国康辉武汉旅行 社和武大旅行社。中国康辉武汉旅行社是旅行社电子商务处于起点的企业，目前还是单一水 泥型企业。对于中国康辉武汉旅行社而言，有很深的门市经销烙印，即使已经拥有了自己的 电子商务网站，也会因为经营理念、企业内部利益分配等因素而自觉不自觉的忽略电子商务， 而主要依靠自己原有的门店进行旅游产品的营销活动。而武大旅行社则更符合单一水泥型企 业的特征。武大旅行社甚至还没有建立自己的电子商务网站，只是通过一些专业旅游网站来 进行旅游信息的发布。 (二)水泥+鼠标复合型企业 企业运行该模式的主要方式是建设旅游网站，提供酒店预订、机票预订、旅游线路预订 等服务。同时，将网站视为企业的一个部门，其运营的目的就包括了企业及其产品进行网上 推广和实现自身赢利两部分。旅游者在浏览了网站后，一部分到相关企业购买旅游产品，网 站的部分赢利转向了旅游部门，另一部分直接在网上预订和购买，形成网站的直接赢利。企 业的这种赢利模式是传统业务在互联网上的扩展，不仅可以利用企业自身长期以来建立的传 统业务的优势，还可以通过电子商务项目的建设，降低业务运营成本，提高核心竞争力。目 前，武汉市大中型旅行社多采用此种模式。比较典型的有武汉春秋国际旅行社、湖北海旅百 事通国际旅行社、湖北省中国青年旅行社、中国国旅（武汉）国际旅行社。武汉春秋国际旅 行社是典型的“传统旅游企业电子商务化”的案例。春秋国旅历经十年，投入数百万，经过 四代升级的网络销售平台，现己实现网上查询、网上报名、网上支付的一条龙销售系统，使 之由最初的“单一水泥型”成功转变为“水泥+鼠标复合型”企业。同时，春秋旅游网凭借 春秋国旅强大的资源，拥有了与专业互联网旅游网站相得益彰的竞争优势。而湖北海旅百事 通国际旅行社，则不单是旅行社，更是作为一种旅游分销的渠道。游客通过旅游百事通可以 获取最新旅游产品信息，对比了解各类旅游产品优势，从而由众多产品中选择合适的产品以 及对应的服务商，预订后享受旅行社提供的各类旅游服务。 (三)纯鼠标型企业 纯鼠标型的旅行社是纯粹的提供IT 技术与内容服务的企业，没有自己的旅游线路、服务 内容以及旅游从业设施。这类企业的网下实际旅游商务交易发展一般，处于信息中介与技术 支持的地位，他所拥有的只是一个电子商务网站。这类企业典型的有欣欣旅游网，它主要提 供旅游信息搜索服务，它的赢利主要靠会员收入、点击率和广告。随着企业发展壮大，纯鼠 标型的旅行社业务最终还是要走向网上与网下相结合的道路，完成由中介服务到自主旅游产 品交易的转变。例如携程旅行社就成功地实现了这种转变。携程旅游网是目前国内最大的旅 游电子商务网站，发展初期，确立了企业两大支柱业务：酒店预定与机票