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基于模糊矩阵分析法的物流企业文化竞争力研究 1引言 现代物流业作为一种先进的组织方式和管理技术，是当今世界经济发展的“第三利润源”和主要热点之一。随着市场经济的发展和全球经济一体化的加速，我国物流产业也得到了蓬勃发展。截止2008年，国内己经注册物流企业达73万多家,并且以每年20%的速度增长(陈莹，2008)。然而,在快速增长的同时,物流企业所面临的压力和挑战也在不断增加;特别是近年来，随着知识经济的推进和UPS、FedEx等国外企业的加人，物流企业之间的竞争日益加剧。美国著名管理学家彼得斯和沃特曼指出，在现代社会，企业成功的最关键因素不是严格的规章制度或利润指标，也不是计算机或其他管理工具,而是先进的企业文化或公司文化(彼得斯、沃特曼，1993)。同样地，对于知识经济时代下的物流企业来说，提髙企业文化竞争力，优化企业管理水平和资源配置效率，是企业敢得成功的关键因素和重要保障。本文以物流企业文化竟争力为核心,在介绍其基本内涵和主要特征的基础上，运用模糊矩阵分析法构建其评价指标体系，并进一步讨我_物流企业文化竟争力建设的对策措施，以期为我国物流企业文化竞争力的建设提供一定参考。 2物流企业文化竞争力概述 2.1物流企业文化竞争力及其特征 企业文化竞争力即由企业文化所带来的企业知名度、市场认可度、顾客满意度等不易被竞争对手所效仿的并能带来超额利润的独特能力。对于物流企业来说，企业文化竞争力是物流企业核心竞争力的重要组成部分。在现代社会，物流企业为客户提供的是商品空间转移的价值增值服务，与其他服务相比,物流服务具有无形性、不可储存性、需求波动性等基本特征。因此,物流企业必须充分发挥企业文化的激励和约束作用,提供多样化、个性化、专业化的服务，才能在激烈的市场竞争中取得一席之地。具体来看，物流企业文化竞争力具有以下几方面特征。 首先是服务意识。与其他生产性企业相比，物流企业为客户提供集成化的物流服务，服务意识是其企业文化竞争力的核心要素。特别是在现代社会，电子商务的广泛使用使得物流系统处理物品的数量更多、批量更小，而且对速度、准确率等方面的服务水平要求更高。如果缺乏战略伙伴式的服务意识，现代物流企业就很难取得客户的信任和好感，与现有客户之间的合作也不可能长久。 其次是时效意识。物流服务的不可储存性导致物流企业不可能像普通产品生产者一样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力以随时为客户提供服务。因此，高效快捷是物流企业获得成功的关键因素，也是现代物流企业文化竞争力的突出特点。纵观国内外比较成功的物流企业，无一不是高度重视时间观念。全球最具规模的FedEx联邦快递公司甚至向客户承诺：只要耽误60秒就全额退款。可以说，高效准确的物流服务是企业获得成功的基本保障。 第三是团队意识。现代物流企业所提供的服务大多是按照物流过程纵向组合的、一体化的综合物流项目，与其他项目相比，物流企业项目的区域跨度较大，业务流程环环相扣，时间连续紧迫，任何一个环节的失误都有可能给后续工作带来连锁反应和成倍压力，甚至造成不可挽回的损失。因此，物流企业必须加强团队精神建设，部门之间、团队之间相互配合，提高各流程之间信息交流的准确性和时效性，保障物流团队综合优势的充分发挥。 2.2物流企业文化竞争力的主要内容和结构层次 根据企业文化以及现代物流业的特点，物流企业文化可分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面;相应地，物流企业文化竞争力也包括四个层面:第一层面是精神文化竞争力，包括物流企业在经营管理过程中所形成的企业精神和核心价值观、企业经营理念、企业社会责任等产生的竞争优势,精神文化竞争力是物流企业文化竞争力的核心，为企业竞争力的形成提供了深厚的精神基础和必要的思想保障；第二层面是制度文化竞争力，包括物流企业各经营管理要素所组成的组织结构和管理制度优势，如激励和约束机制、企业领导体制等。在物流企业中，制度文化竞争力是企业发挥其核心竞争力的重要平台和主要支撑；第三层面是行为文化竞争力，即物流企业核心竞争力的行为体现,主要包括物流企业的外在社会形象、企业家精神和企业家行为、员工知识技能结构和行为规范等方面;第四层面是物质文化竞争力，即物流企业核心竞争力的物化和实化，主要包括物流企业所提供的具体服务、企业主要经营目标、企业经营环境等。这四个层面由内到外，由精神到物质，共同构成了物流企业文化的核心竞争力。 3物流企业文化竞争力的模糊综合评价 3.1模糊矩阵分析法的基本原理 模糊矩阵分析法是一种应用较广泛的多因素统计分析法，它通过运用模糊关系合成的原理，将若干单因素指标定量化，并在此基础上对事物进行总体分析。在现实生活中，许多事情的边界并不十分明显，在分析时很难将其归于某个特定类别。 3.2.1确定评价指标权重集。评价指标权重反映了各个指标之