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彩铃流失抑制总动员 一、案例简介 彩铃流失抑制总动员 二、背景介绍－－流失严重 彩铃流失抑制总动员 三、案例介绍－－市场调研 倾听消费者的声音： 在2月份进行了彩铃流失的外呼调研。 根据市场分析得出的营销思路， 制定并实施彩铃流失抑制营销三大策略： 彩铃DIY满足了人们个性化需求，颠覆了传统彩铃模式，让彩铃客户拥有只属于自己的彩铃，受到了时尚男女的青睐。 彩铃流失抑制总动员 彩铃流失抑制总动员 五、经验总结 1.案例简介 2.背景介绍 3.营销案例 4.总体收益 5.经验总结 四、效果分析 经济效益 长期 短期 为无线音乐俱乐部积聚人气， 有助于俱乐部会员指标的完成。 截至0607，广州收费彩铃客 户数达423万，培养无线音乐市场 上半年每月注销数 由高峰55万/月降 至25万/月 为无线音乐发展打下坚实基础 提升彩铃业务渗透率 扭转了彩铃客户负增长的趋势 有效抑制了彩铃客户流失 2－7月彩铃收费 客户数量净增156万！ 四、效果分析 提升彩铃价值内涵 打造彩铃品牌形象 品牌收益 社会收益 丰富音乐文化和本土文化 弘扬 “红段子”精神 促进社会和谐发展 1.案例简介 2.背景介绍 3.营销案例 4.总体收益 5.经验总结 科学的分析流程 市场调研＝市场分析＝策略制定＝ 策略实施 彩铃流失趋势严重 有效抑制客户流失 实施三大营销策略 市场调研市场分析 定量的分析工具 差异化推广策略 整合营销传播 运用“彩铃流失预警模型”，对目标客户进行精确定位，有效提高营销效率，节约营销成本。 “实施客户激励，稳固存量市场”，“拓展营销渠道，开拓增量市场”和“打造彩铃文化，促进铃音消费” 综合运用精确营销、个性化营销、事件营销、体验式营销多种方式 ，有效抑制客户流失。 商用新业务营销优秀案例彩铃流失抑制总动员 广东分公司 2006年8月 1.案例简介 2.背景介绍 3.案例介绍 4.效果分析 5.经验总结 彩铃流失 趋势严重 市场调研 市场分析 实施三大 营销策略 有效抑制 彩铃流失 广州彩铃客户注销量 实施后 25万/月 实施前 55万/月 1.案例简介 2.背景介绍 3.案例介绍 4.效果分析 5.经验总结 彩铃流失趋势严重 2006年前两个月：彩铃收费客户 数呈下降趋势 以广州为例，每月有近10万 收费客户注销彩铃功能。 流失用户增量收费用户增量 290万 280万 267万 2005.12 2006.01 2006.02 广州彩铃收费客户数 彩铃的发展进入“高进高出”时期，流失趋势严重。 彩铃流失抑制，势在必行！ 1.案例简介 2.背景介绍 3.案例介绍 4.效果分析 5.经验总结 三、案例介绍 市场调研 市场分析 营销实施 1 2 3 （3）流失客户对彩铃产品的改进建议 三大调研任务 （2）如何让流失客户重新使用彩铃 （1）客户不继续使用彩铃的原因 开展彩铃流失的市场调研 1% 27 彩铃有效期太短 1% 52 铃声内容不丰富 1% 68 铃声质量不好 2% 81 给我打电话的亲朋好友不能接受 2% 96 新鲜好奇感过了 2% 105 影响正常的商务联系 4% 176 彩铃歌曲信息费贵 5% 251 购买彩铃歌曲途径麻烦 7% 335 彩铃优惠结束 15% 770 其它 19% 925 月租费贵 42% 2089 觉得没有实质性的用途 占比 用户数 取消彩铃原因 三、案例介绍－－市场分析 根据调研结果进行市场分析，提出彩铃流失抑制三大思路： 调研发现，30％的用户流失原因是： 收费贵和优惠结束 现有客户缺乏进一步激励 多种激励提高客户忠诚度 思路一 调研发现，10％的用户流失原因是： 觉得内容少、选歌难 彩铃的内容与使用宣传不足 加强营销提高客户认知度 思路二 调研发现，42％的用户流失原因是： 觉得没有实质性内容 缺乏挖掘客户的深层需求 打造彩铃文化提高附加值 思路三 三、案例介绍－－营销实施 实施客户激励，稳固存量市场 策略一 拓展营销渠道，开拓增量市场 策略二 策略三 打造彩铃文化，促进铃音消费 三、案例介绍－－营销实施 策略一 实施客户激励，稳固存量市场 策略一 实施客户激励，稳固存量市场 预警流失客户 彩铃老用户 新激活的动感地带、全球通客户 针对不同类型的现有客户，实施差异化的激励措施。 个性化挽留 主动赠送铃音 策划回馈活动 （一）针对预警流失客户，个性化挽留： 建立基于数据挖掘技术的彩铃流失预警模型， 针对预警流失用