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质量工程培训 Chengdu Tiger Micro-Electronics Institute Co. ,Ltd 成都泰格微电子研究所有限责任公司 成都泰格微电子研究所有限责任公司 目录 ■ 产品质量的定义 ■ 爱立信SQAP的管理概念介绍 Ericsson SQAP Mile Stones ■ SQAP的10个步骤（同样适用于我们的供应商管理） 特别说明：SQAP总负责部门在运营管理部 目 录 成都泰格微电子研究所有限责任公司 Poor Quality is costly 一、质量的定义（阐述什么是质量） 1、eg质量问题（典型） Definitions of Quality 2、我司的质量问题带来的损失(eg) 3、什么是产品质量 Philip B. Crosby ? “Quality means conformance to requirements.” Kaoru Ishikawa ? “Conform to consumers? requirements, and consumers? requirements cannot always be expressed ...” Definitions of Quality W.Edwards Deming ? “A predictable degree of uniformity and dependability at low cost and suited to the market.” 好的品质就是降低产品的变差用最低的成本 Definitions of Quality Genichi Taguchi ? “The loss imparted to society from the time the product is shipped.” ? Taguchi quadratic loss function 好的品质是低成本的 Definitions of Quality 产品的质量是随着时间有偏移的，会造成客户的投诉，当产品偏移目标时（设计最佳值），成本就会增加； 如果要cost down，马上显现出来的是成本的一小部分，如果一味的只追求cost down，那么在产品的整个周期内可能会增加一大部分成本； 1－100－1000的概念：研发阶段的更改COST；小批量阶段更改的COST；批量阶段更改的COST；如果在研发没有背侦查出来，到小批量…… 三鹿奶粉的例子 产品生命周期的成本 产品的回收 那么产品质量的重点和最容易实现的阶段实在产品的研发阶段 Definitions of Quality 结论：质量的定义及质量不是品质部一个部 门的事情，而是公司由上而下全体员工共同努力的事情； 1、达到要求（合格不合格）：最没有效率，很多人不这样提了； 2、客户要很多时候是很难定义的； 3、好的品质就是变异最小的，最稳定的； 4、好的品质是成本最低的，这里只整个的社会成本 这个概念很重要，一定要清楚，是指导我们工作的的标准 Definitions of Quality Ericsson SQAP Mile Stones 二、本次培训SQAP要达到： 1、能够帮助我们提高产品整体的质量水平； 2、解释SQAP的制作过程和、要求及提交时间； 3、在培训中会举例说明如何制作。 三、SQAP的目的 1、能够帮助我们解决“爱立信的设计周期短，上批量的准备时间少”的矛盾； 2、在批量生产前就鉴别出潜在的问题并制定改善或控制计划来确保讲质量风险降到最低； 3、通过对过程的分析，增加产能和降低成本； 4、确保没有不可靠的产品发到客户手中。 SQAP的进一步说明： ? The level of quality requirements placed on a supplier is determined by the Procured Material Quality Engineer (PMQE) based on the: ? components functionality, complexity, requirements ? volumes predicted for the component Ericsson SQAP Mile Stones ? However, the supplier must always: