院前急救的医患沟通技巧.pdf

院前急救的医患沟通技巧 式，现在已经把现场急救放在第 1位 ，在 重病家的知情选择权。对危重病患者，病 徐科 张晓凡 强调快速到达 “急”的同时，更强调 了到 情如实告知直系成人亲属 ，并都要有书面 214023江苏省无锡市急救中心 达现场后的 “救”，医务人员只有在现场 签字 ；对某些长期患病、危重放弃进一步 积极有效的诊疗抢救，才能满足急诊患者 抢救的病家，要予以更多的安慰和帮助， 关键词 院前急救 医患沟通 技巧 和家属的根本要求 ，也是院前急救医患沟 理解他们的无奈选择 ，但是急救人员在现 doi：10．3969／j．issn 1007 —614x．2011 通的最关键所在。 场，一定要把患者 目前的病情如实告诉病 25．336 家 ，几种选择各 自可能导致的后果，讲明 院前医患沟通的技巧 120医生的立场，医生要做好告知签字， 近年来 ，医患矛盾已经成为各地社会 120急救 中心为 了提高医患沟通质 但是最终是尊重家属的选择权。对于呼 关注的焦点 ，院前急救中的医患矛盾也有 量，减少医疗纠纷 ，主要做到以下几方面： 吸心跳停止患者，要不要抢救 ，抢救后仍 明显的增多趋势 ，其中有相当多的是医患 ①所有急救人员上岗都必须参加医患沟 未恢复是留在家庭 ，还是送医院等等，可 沟通不足造成的。所谓医患沟通：就是在 通岗前培训，按照单位教材，学习规范化 在不违背急救原则情况 下，尽到告知义 医疗卫生和保健 中，医患双方围绕伤病、 的流程和用语等，从科室收集好的具体成 务，尊重民俗习惯，尊重直系家属的选择。 诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为 功和失败案例进行分析指导，给大家树立 ⑥掌握当地的方言，尤其在南方，各地的 主导，通过各种有特征的全方位信息的多 沟通意识，时刻注意与病家的沟通 ，做好 方言差别很大，年纪大的老人 ，文化不高 途径交流，科学的指导诊疗患者的伤病， 多方位告知并及时的签字；考核合格后才 的当地人，好些只会说方言，不会讲普通 使医患双方形成共识并建立信任合作关 能上岗，考核都是模拟现场急性演练。② 话，如果没有 良好的方言沟通能力 ，就谈 系，达到维护人类健康、促进医学发展和 科室要求医生在每一趟急救任务中，都要 不上病情的完全 了解 ；而且在 院前急救 社会进步的 目的 。 利用救护车的调度电话系统回访病家，与 中，医生是 “单兵作战”，时间紧迫，没有 良好的医患沟通，有利于医师了解和 家属或患者病情沟通 ，从中可以基本明确 同行的帮助，更谈不上换一个人来，相互 诊断病情，有利于减少医疗纠纷的发生， 我们将要面对什么患者，什么病情；还可 之间语言的不通就更难达到良好的医患 有利于提高医务人员 的医疗技术水平及 通过 电话进行急救指导。通过 电话回访， 沟通 ，还有可能造成医疗纠纷，科室要求 职业素养 。在院前急救 中，一般病家 在第一时间，就让病家感到 120医生真正 从外地到本地工作的医生，都要尽快掌握 心情急切 ，医生与患者及家属接触时间又 重视、关心他们。③ “直接提问式”询问 当地方言。⑦重视非语言交流的应用 ，到 短 ，急救医生掌握医患沟通技巧就显得尤 病史，积极救治。在现场积极做好抢救工 达急救现场后，医生的关切的表情，快捷 为重要。我急救中心把医患沟通放到 了 作的同时，快速询问病史，这与院内 “患 稳重的举止、大方得体的姿势，可以稳定 与急救技能一样的地位，工作中注意资料 者叙述，医生 引导”为主不同，院前急救 患者的不 良情绪，急救过程 中，儿童可以 的