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一、企业概况 白银市王岘水泥有限公司前身为白银区王岘水泥厂，始建于1969年，2003年改制为股份合作制企业，2009年8月18日更名为白银市王岘水泥有限公司。目前公司占地500亩，拥有固定资产2.8亿元，职工460人，各类专业技术人员80多人，技术人员占职工总人数的20%以上。企业法人代表魏学祥同志是甘肃省劳动模范，并被授予甘肃省乡镇企业家、全国乡镇企业家、中国优秀民营企业家称号。 企业年生产高标号水泥140万吨、商品混凝土100万立方米、塑料编织袋3000万条，主营业务年销售收入4.6亿元，利税6800万元。主导产品“火焰山”牌P?C32.5、P?O42.5强度等级水泥为甘肃省名牌产品,“火焰山”商标为甘肃省著名商标。企业通过了ISO9001:2008质量体系认证，被白银市政府评为“白银市发展非公经济20强企业”。 企业为适应市场竞争的需要，积极制定和实施企业的中长期发展战略。2009年初，企业开工建设采用国际先进工艺、节能环保的日产2000吨新型干法水泥生产线，该项目建成后将形成高标号水泥产能100万吨。项目总投资2.68亿元，计划2010年6月份投产。届时将新增销售收入3.5亿元，利税6800万元。在区域水泥熟料产能基本不变的情况下，该项目对调整区域水泥结构，促进节约资源，消化工业固体废渣，减少粉尘和二氧化硫排放，改善大气环境具有积极作用。 二、主导产品和主要经营服务项目 火焰山系列水泥深受广大顾客的信赖，多年来，其主导产品“火焰山”牌普硅42.5级水泥在白银、兰州、银川等地拥有很高的市场占有率。本企业32.5级、42.5级水泥荣获“甘肃省名牌产品”称号，甘肃省“守合同、重信用”企业，2000年通过质量体系认证。产品具有：早期强度高、凝结硬化快、易粘结、可塑性好、色泽纯正、抗冻、耐温、耐磨、抗渗、抗腐蚀、干缩性好、体积变化小等特点。广泛适用于：大型工业厂房、高层建筑、桥梁、道路、机场等重点工程和安居工程，深受用户信赖。 企业拥有一流的销售员工队伍和完善的售后服务网络，出厂水泥100%合格，目前已形成以白银市为中心，辐射兰州、宁夏等省和皋兰、临洮等地的销售网络。服务工作秉承“肝胆铸诚信，品牌创双赢”经营理念，年配送散装水泥15万吨能力，24小时为顾客服务，多年来，顾客满意率达到95％以上。 三 、实施用户满意工程的主要目标、措施和经验 为实施用户满意工程，我公司“肝胆铸诚信，品牌创双赢”为质量方针，质量目标是：出厂水泥合格率100％；出厂水泥28天抗压富裕强度合格率100％；袋重合格率100％；自实施用户满意工程始，就高度重视质量管理的基础工作。首先，企业从人才的培养、引进方面入手，2005年以来，企业共培养、引进各类管理和技术人才40余人，2009年，为适应公司发展要求，招聘30多名大中专毕业生分布在生产线的各个核心岗位，为实施用户满意工程提供了人才保证；其次，企业按照ISO9001:2000国际标准建立健全了质量管理体系，制定了《质量手册》、《程序文件》和高于国标的《内控标准》，并按照质量管理体系文件严格组织生产，将质量指标的完成与职工工资挂钩考核，确保了产品质量；再次，依靠科技，不断推进技术进步，新工艺、新技术在生产线的应用，是保证产品质量上台阶的先决条件，自 1984年起，我公司坚持不懈地采用新技术、新工艺，先后投资1800多万元，分别对机立窑系统、旋窑系统、生料制备系统进行了设备改造升级，2009年初企业自筹资金开工建设采用国际先进工艺、节能环保的日产2000吨新型干法水泥生产线，该项目建成后将形成高标号水泥产能100万吨，为提升产品质量和保证企业立于不败之地提供了强有力的支持；第四，诚信服务，以顾客需求为关注焦点，为顾客提供一流的服务与诚信服务，坚持24小时装车发货，一切为顾客着想，销售人员深入市场调研，准确把握市场动向，每月制定详细的营销计划和服务计划，以诚待客，认真做好售前、售中、售后个环节的服务工作，在售前，尽可能为用户提供各种咨询服务，详细介绍“火焰山”牌水泥的质量特点；售中，全力解决用户困难，提供方便，做到保质、保量、保期、保地点，满足顾客需求；售后，注重质量信息的反馈，做好走访用户。把售前、售中、售后服务三个阶段工作视为一个完整的服务体系，从而赢得了用户，提高了市场占有率，实现了顾客投诉率小于千分之一。 四、成就和展望 在实施用户满意工程中，我公司取得了一些成绩，对企业产品的质量管理起到了一定的推动作用，用户反映良好，但与我们的期望还有一定的距离，我们将一如既往的推进用户满意工程，从产品质量的管理工作做起，以企业实施名牌战略为契机，争创省级名牌产品、省级著名商标，通过设备的不断升级改造，提升产品质量和服务质量，实施好用户满意工程。 我们需要不断的学习，丰富我们的知识面，学到老，是我们良好的生活态度