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营销稽查监控在业扩报装管理中的深化应用 耿涛 (国网北京市电力公司，北京100031) 【摘要】针对业扩报装流程所存在的过程管控难、透明度差等问题，国网北京市电力公司基于营销稽查监控系统和sGl86业务应用系统，开发 了一系列业扩报装管理辅助功能。通过对于业扩时限的实时监控、超时限的自动预警、业扩流程的自动告知和自助查询，实现了业扩报装管理水平 的显著提升和客户服务水平的提升。 【关键词】营销稽查监控业扩报装业扩时限 随着国家电网公司“三集五大”体系的全面建成和sGl86营销业流程阶段、地域划分、业务类型三个维度展示目前在途流程的数量 务系统的深入推广，电力企业的电费核算、业扩报装、用电检查等传 和报装容量，以便于供电企业开展结存分析，制定工程管理计划。 统业务已经全部实现信息化流转。面对海量的营销流程、数据，如何 3．2业扩报装时长查询分析模块 进行有效的监管，提升营销业务质量，实现电力营销的精益化管理， 通过对于SGl86业务系统中归档流程和在途流程的阶段时长统 具有重要的意义。 计分析，展示业扩报装各个阶段的平均时长，查找报装接电时间过 2011年，国网公司全面开展营销稽查监控系统的建设应用工长的主要耗时环节，辅助分析耗时因素。同时，支持对于现有流程的 作。在业扩报装管理方面，营销稽查监控系统通过抽取、统计sGl86剩余时长查询，展示所有在途流程的剩余时长。 业务系统中业扩报装流程各环节的时间节点，分析业扩报装各阶段 3．3业扩报装时限预警模块 时长，对于超出规定时限情况进行告警，实现对于业扩报装流程的 此模块实现时限的自动提醒与跟踪催办、督办功能。模块通过 监控。在此基础之上，国网北京市电力公司立足客户需求，深入挖掘 时限阀值的设置(，J、于等于国网公司考核要求)，实现在流程过半、到 数据应用，综合利用信息化手段，开展了多方位的业扩报装服务举 期前3天、到期日三个时间点，通过短信自发送功能，将待超期信息 措和管理手段，收到了良好的管理成效。 发送至客户经理、环节办理人和协同部门联系人。此功能一方面便 于供电企业营销部门管控流程时限，另一方面也有力促进电力企业 1业扩报装现有工作问囊 各部门的协同运作，使得供电企业的生产、调度等部门也可以直观 1．1业扩报装对外不透明 的获知流程进度和超期情况。 业扩报装流程由于具有繁琐的环节和较强的技术壁垒，作为普 3．4业扩报装进度告知模块 通用电客户，很难真正了解业扩报装流程的运转晴况。这种不透明的 此模块通过短信自发送功能，将当前流程阶段、客户经理及其 流程运转，一方面造成了用电客户对于电网企业“内部操作”的猜忌， 联系方式自动发送至客户处，并告知客户该阶段所需提交的资料， 另一方面也因为客户不知情的“延误”造成了报装接电时间的延长。 使得客户能够第一时间了解流程进度，提前准备相关材料。 1．2业扩报装对内协同不力 3．5业扩报装进度查询模块 业扩报装工作因为涉及的电力企业部门和单位众多，审批手续 在95598互动服务网站上，开发进度查询模块，向用户提供业 繁复，各协作部门业务模式不同、工作方式不同，造成了业扩报装流 扩报装流程的进度查询、流程进度展示和报装资料模板下载功能。 程在企业内部就存在运转不畅、效率不高的问题。 此功能模块支持用户通过报装编号、客户编号、证件号码等进