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有效沟通的障碍与技巧 什么叫沟通? 通过语言、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。 沟通的对象 内部: 上行：与上司的沟通 下行：与下属的沟通 平行：同事或部门之间的沟通 外部： 根据产品线划分:客户 供应商 根据公共关系划分:政府部门 媒体机构 成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。 建立良好的人际关系 提高工作效率 提升工作绩效 工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。 ——卡內基 上班等于进入了永无止尽的人际战场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢,赢了没有和谐友谊。 ——彭怀真 沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效、失效甚至反效果 沟通的障碍与技巧 游戏规划： 1）听老师指令，折纸/撕纸。 ！注意：不能向老师提问。 游戏一的总结 单向沟通影响沟通目标期望 沟通的基本模式：双向沟通 如何实现有效的双向沟通 沟通专家库比恩（Qubein）的提醒 具体、有组织地说出来，尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。 对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。 让对方感觉与你的沟通是有收获的，下次倾听的耐性会提高。 沟通的障碍与技巧