信用管理师国家职业资格考试远 程培训课件.ppt

* * OUR PRIMARY BUSINESS IS DIVIDED INTO THE FOLLOWING 3 SERVICES. CORPORATE CREDIT INVESTIGATION,PUBLISHING,DATABASE SERVICES. OUR LARGEST SERVICE IS THE CORPORATE CREDIT INVESTIGATION WHICH HAS BEEN IN OPERATION FOR ALMOST 100 YEARS. AFTER ACCUMULATING A SIZEABLE AMOUNT OF CORPORATE INFORMATION THROUGH THE CREDIT INVESTIGATION,WE STARTED THE PUBLISHING BUSINESS. OUR COMPANY YEAR BOOK IS IN ITS 78TH EDITION THIS YEAR. IN 1970,WE TOOK FIRST STEP TOWARD USING COMPUTERS,AND STARTED BUILDING UP CORPORATE DATABASE WE CALL COSMOS. * 客户偿付意愿和能力 领导者的意愿：偿付意愿很大程度上通过管理者品格反映，具有以下基本特征的客户管理者是危险的： 1）爱说大话。 2）假话连篇，歪曲事实，信口开河。 3）总是将错误和过失推卸到别人身上。 领导者的能力： 包括：组织能力、管理能力、策划能力、控制能力等。 企业战略经营方针 愿景、使命、价值观 战略、总目标、考核指标 主要经营策略 实施计划 控制、改进的方法 企业资源优势 一个企业能够在如此竞争激烈的市场中生存和发展，其先决条件是应该拥有一些相对或绝对优势的企业资源。如果没有任何资源优势，这个企业不会有可持续发展的能力，甚至很可能在短期内就出现危机。 企业资源优势包括：资金资源优势、人才资源优势、技术资源优势、品牌资源优势、政府资源优势、生产资源优势、渠道资源优势、客户群体认同优势等。对不同行业和类型的企业，各项资源优势对企业的重要性也不同。 董事会和管理层的关系 在现代企业中，董事会和管理层的关系对企业的长远发展影响很大。如果董事会和管理层出现裂痕，势必影响到企业的正常经营管理工作，给企业带来不利影响。 如果企业的董事长和总经理由一个人担任，往往会造成总经理的重大决策没有其他人员或机构监督，使企业的发展方向出现偏差，这也被认为是企业管理体制上的一种弊端。因此，有必要了解客户董事会和管理层的关系。 客户资金运用 稳妥性：企业资金运用包括企业资金的投向、领导者的投资风格、企业资金压力等相关内容。考察客户资金运用就是考察客户在资金使用方面是否稳妥。对于企业来讲，客户资金稳妥非常重要。 企业的担保和抵押情况 企业的担保和抵押情况是企业的或有负债，是企业的潜在风险， 如果客户对第三方承担了担保义务，一旦第三方不能偿付欠款，其偿付义务就由客户承担。 如果存在担保、抵押，如果客户一旦出现财务危机，作为抵押担保的受益人就能够优先获得补偿，而商业交易中的债权人就处于不利的地位。 客户经营状况 客户的经营状况反映企业的竞争能力和潜在动力，如果缺乏良好的经营状况，偿付能力必然难以获得保障。 主营业务、经营业绩、原材料采购及价格、供应商、销售区域及收款方式、主要客户、经营场所、人力资源、生产能力、产量、品牌等。 客户身份、信用申请目的 对一些中小客户、新注册的客户或无法通过公共途径获取信息的客户，非常有必要考察和核实客户身份、信用申请的目的和偿付能力。 客户信息的主要来源－－“５表”＋“１报告” 客户信用申请表 面访和实地调查表 信用相关方调查表 资产负债表和损益表 第三方信用报告 信用申请表 面访和实地调查表 客户信用数据库 信用相关方 调查表 资产负债表和损益表 3 第三方 信用报告 采集老客户信用信息的方法 定期采集 不定期采集 老客户提出新的信用额度申请时； 有消息、迹象和证据表明客户的信用状况突然发生或即将发生恶化时； 交易突然出现异常时； 其他信用经理认为必须立刻采集客户信息时。 第4节 现场采集客户信用信息 信用管理师国家职业资格考试远程培训 现场采集客户信息有两种形式，面访采集和进场采集。 面访采集是指通过与客户的面对面交谈了解客户信用状况的调查活动。面访都被认为是企业考察客户信用状况最行之有效的方法之一。 在对客户面访前，信息采集人员应做好充分准备，并根据客户的具体情况预先设计好提出的问题。设计的问题围绕着客户10个方面的信用问题。 进场采集客户信息－－最可信的信息！ 重要