gh 项目质量管理7.ppt

质量控制的方法和技术 帕累托图：帕累托（排列图）是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。 帕累托图（Pareto charts) 35 30 25 20 15 10 5 交货时凉了 烹制欠火候 服务与交货太慢 放错调料 劣质服务 比萨饼店的帕累托图（时期一周） 缺陷事件数量 起因频率 累计百分比 100 50 25 75 缺陷事件百分比 帕累托图的作用是什么？ 等级序列是用来指导纠错行动 ——项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。 排列图与帕累特认为相应的少数原因会导致大量的问题或缺陷，也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 思考： 制作帕累托图的前期准备有哪些？ 1、原因种类。 2、原因种类发生的频率。 质量控制的方法和技术 控制图（质量控制表）：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它的使用最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。 上控制界限（UGL） 要求上限（UL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要求下限（LL） 检验产品（或样本）序号（T） 质量特性值 控制图法示意图 项目质量控制 质量控制图 2 0 2 控制上限 控制下限 百分比（%） 1 2 3 4 5 6 7 天数 比萨饼的质量控制图 烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比 项目质量控制的结果 1． 项目质量的改进 2． 接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5． 核检结束清单 项目质量控制 引例： 最近你准备购买一款新手机， 你会看重哪些指标？ ---功能、颜色、使用寿命、－－－－－－ 质量管理定义 现代管理中的质量管理是为了保障产品（包括有形和无形的），能够满足消费者的需要所开展的对于一系列关于保障质量的全面管理工作。 质量的含义 我们去一家餐厅吃饭，我们如何衡量这里面的质量概念？ 狭义：食物是否符合要求 广义：环境、情调、服务员…… 质量理念发展 符合性质量（标准） 适用性质量（顾客需要满足） 满意性质量（取悦顾客） 思考： 质量问题最直接的表现是什么？ 试举例说明“适用性质量”问题。 试举例说明“符合性质量”问题。 试举例说明“满意性质量”问题。 上面三个问题中哪个问题是最低级的质量问题？ 一、质量的概念 1．质量的定义 ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。 2．质量特性的概念 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 1、请给家庭装修项目质量下定义。 2、就餐质量高低下个定义。 3、对教育质量下个定义。 4、请举例说明其他质量定义的例子。 医院案例 前些年，在北京一所著名的医院里，存在着这样的一个奇怪的情景。这所医院的骨科在四楼，而且没有电梯。这意味着那些骨折的病人，行动不便的患者需要首先被抬到四楼看门诊，而往往这些患者的第一件事是拍X片，那么透视室在哪里呢？在一楼。所以，一个骨折患者必须上下3次楼才能完成看病的一个简单过程。 试说，这个医院的质量如何？ 二、质量管理概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 三、项目质量管理理念1 1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。 2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负具体的责任。 3 ．项目质量管理的关键是不断监控和改进。 4 ．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。 三、项目质量管理理念2 项目质量管理包括三个主要过程： 1.质量计划：确定质量标准及如何达到标准。 2.质量保证：定期评价总体项目绩效，提供项目满足相关质量标准的信心。 3.质量控制：监控结果达标与否，并采取措施消除和改善不满意绩效状况。 项目质量管理的主要工作 三、项目质量管理理念3 质量计划 质量保障 质量控制 质量方针 质量监控 质量体系 质量策划 质量纠偏 质量改进 质量提高 项目质量管理原则 1、以客户为中心 2、全员参与 3、重预防 4、明确管理责任 5、凭数据