【优质】浙江移动固网业务支撑系统支撑工作介绍1#46;1.ppt

固网业务支撑系统 固网系统支撑能力-体系架构 NGBOSS 固网CRM 客户订单管理 服务开通管理 综合计费帐务 施工调度 3A平台 资源管理 客户订单录入 客户订单分解 网络管理平台 NGCRM 服务保障 固网系统支撑能力-功能体系架构 固网系统支撑能力-固网业务支撑系统接口情况 固网业务支撑系统 OSS 移动BOSS 3A认证平台 广电系统 N2000 SPG OMCP 统一门户 统一权限 统一产品 3A密码修改 开通 固网CRM 固网业务支撑系统介绍-CRM子系统 固网CRM（客户关系管理）系统为移动的固网市场营销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台。 固网CRM（客户关系管理）系统为固网市场营销、客户服务提供端到端支撑的应用平台,并且与移动BOSS统一产品配置、同步三户资料、订购资料，资金送移动BOSS帐务接口，增加对融合VPN业务支撑，支持移动BOSS同步帐户变更信息。 目前系统支撑以下产品营销： 1.移动自建宽带: LAN宽带：针对杭分的LAN宽带，系统提供了正常的业务受理功能，包括客户资料管理、订单管理，以支持新装、帐号修改、拆机、移机等业务的开展，并将三户信息、订购资料、资金同步到移动BOSS. GPON宽带：包括FTTB、FTTH有线,系统提供产品目录配置，产品资费配置，提供灵活的产品属性配置以适应各地市需求，支持业务的正常开展(如新装、拆机等),并将三户信息、订购资料、资金同步到移动BOSS. 2.广电合作宽带: CABLEMODEM宽带：系统支撑CABLEMODEM宽带各种业务的正常受理，并能灵活根据各地市需求配置不同的产品属性，如温州增加套餐档次、返充手机号码等，且提供受理订单导出功能,以方便导入外系统，同时将资料同步给移动BOSS。 EPON宽带：支撑EPON宽带不同接入方式的产商品配置,支持EPON宽带新装、拆机、停机、复机、移机、过户、改套餐等业务的受理开通功能。 3.移动自建固话: IMS固话：支持FTTB、FTTH固话类业务(如新装、拆机、停机、复机)开展，支持一号通、被叫自由行等服务开通，支持融合VPN业务开展。 固网业务支撑系统介绍-CRM子系统-截图 固网业务支撑系统介绍-业务资源管理子系统 固网CRM（客户关系管理）系统为移动的固网市场营销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台。 在固网业务支撑系统中资源管理子系统，主要管理地址资源，号码资源，设备及端口资源这几方面的资源信息，从而为业务的受理，业务的开通，及相关施工环节提供信息数据的依据。资源管理是依据固网业务支撑系统所涉及的实际业务不同结合各分公司业务管理的实际要求，分析特点，有针对性的开发支撑。 目前在系统中涉及到了以下各类业务： 1.移动自建 LAN接入方式：在资源管理时对设备的实体信息，端口信息进行了管理。同时系统中体现地址与设备覆盖关系。 GPON接入方式：根据GPON业务支撑的情况涉及到宽带业务，IMS固话业务。所以，对地址资源，号码资源，设备及端口资源，以及涉及与N2000，SPG网管系统接口所需的相关资源信息，都进行了完整的管理，以达到可以实现业务自动开通的要求。 2.广电合作宽带 CableModem接入：对于这类宽带，由于广电接入方式自身特点决定，可以利用现有的用户地址信息确定是否可开通宽带，所以根据用户要求，便于管理的简化，所以不进行设备及端口的相关资源管理，业务受理判断规则依据广电用户开户地址信息。 EPON接入：对于EPON接入，根据用户要求可以进行含资源信息的管理，及不含资源信息的管理方式。 同时系统支持在业务受理地址确定，资源设备暂时不具备时，进行预售理的方式。但无论哪种管理方式都要明确业务支持的标准地址资源信息。 固网业务支撑系统介绍-业务资源管理子系统-截图 服务开通系统主要负责后台定单流转，其流程可以简要地概括如下：从CRM接受订单后生成服务开通定单，根据产品和业务类型选择流程模版，生成流程实例开始流转，流转到各个岗位后生成工并分派到各个岗位进行施工调度，最后竣工归档。服务开通负责对各种业务场景的开通和关闭。 具体的业务如下： 1.新装 包括宽带和固网的单装和组合安装，一般性流程为“受理-资源分配-自动平台开通-终端施工 -竣工归档” 2.改业务 支持改程控功能、改号、改址、改资费和改产品等业务修改，根据修改的业务不同需要走不 同的开通环节 3.移机 目前有移动改号和移机不改号两个情况，整个过程中需要保持客户服务