企业经营管理故事：卡内基每周一篇3.pptVIP

你有沒有想過，如果生命可以重來，你想要有那些不同？好比說，那些事，那些日子你希望能避免？那些人與事希望多一些？ 幾年前有一天，我接到一位快九十歲的老先生的電話。他開頭第一句話就是，感謝上帝終於找到你了，我已經打了大概十幾通電話了，不是沒人接，就是電話號碼不對，留話也沒回話。終於找到你了。太好了！ 你猜他為什麼要找我？ 原來他最近常與太太分享一生中的快樂時光。那些事既珍惜，又難忘。他跟太太談到二十二、三年前來台灣有多開心。談的次數多了後，他太太就說， 既然你與 John (我的英文名字) 在一起時那麼開心，既然你那麼懷念那一段美好時光，為什麼不直接告訴他呢？ 於是他就開始搜尋了。真了不起。這麼大年紀還這麼有熱忱，而且聽聲音他真的很興奮。 1992年我們想引進卡內基的一種經理人領導課程。他已經退休了。但總部還是請他來培訓我們的講師。他教了一輩子的卡內基訓練。但無論是說明，或互動，或 coaching, 還是活力十足。整個過程既有趣，又收穫滿滿。他在電話中提到某人(連名字他都記得)的台風如何轉變得令人刮目相看。某人原只是被動的參與者，後來愛上了這課程。還 有我們一起去吃海鮮的細節。 末了，他帶著感性的語氣說，他要我知道他與我在一起時是多麼快樂。他要謝謝我在他一生中留下了這段美好時光。他想告訴我，他以我為榮。 我擱下電話，沈思了好一會。人生會這麼有意思，如果我們朝這個方向去搜尋的話。 我知道我絕不是他一生中唯一的快樂記憶。在那二星期中，他跟我們分享過很多感人的故事。有時候還會哽咽。他提到從以色列回美國的飛機上，遇到一位正要離開妻小，赴美打工的年輕人。他主動與這位愁眉不展的年輕人談話。 。後來成為朋友。他也幫這位以色列人在舊金山找到了一份更好的工作。像這類的故事他講了好幾個。 能這樣滿懷熱情的活一生，度過每一天，該多好！ 當晚，我也拿起電話，打給我妹妹。我告訴她，當她唸初中的時候，常常與她談的趣事；模仿大人說話，笑到四腳朝天。當然，我也告訴了她，這麼多年來，我最佩服她的就是她那宽大的胸襟。她從來不會記恨別人對不起她的事，不愉快的事從來不會放在心上。末了，我也問她，到底是怎麼作到的？ 她已過了耳順之年。而我也早已是隨心所欲了。想不到人生還是可以這麼有意思。要是生命再來過，我一定還是要選擇這樣過我的一生。 人际关系早学早成熟 和我們以前鼓勵學生考第一名，大家拚得你死我活的教育方式比起來，現在學校教育開始注重學生的人際能力，課程裡多了將學生分組，合力完成一份報告的作業。這樣的練習是好的，可以讓學生學習如何分工，如何協調不同意見，如果有人偷懶不配合，該怎麼處理才不會讓作業開天窗。不過，這比起進入職場後的挑戰，只能算是牛刀小試。 幾乎每個找工作的人都會遇到一個面試問題：「你上個工作離職的原因是什麼？」如果你回答：「因為我和同事處不好。」或者「我和老闆吵架了。」結果會如何？我想你 多半不會被錄取。和別人相處的能力是一個重要指標，對於許多需要團隊合作或者和人打交道才能達成的工作，人際關係好壞是判斷你是否勝任工作的基本前提。 許多企業找人都特別強調團隊合作的精神，因為每個作業環節都是緊緊相扣的。比方，公司要製作一個官網，讓潛在客戶可以搜尋到。這時不光需要寫程式的資訊人員，也需要行銷企畫人員提供內容，美術人員設計頁面風格，連客服部門也要提供意見，消費者如果透過網站聯繫，客服部門需要怎樣的處理介面。一件任務要靠不同專業背景領 域、不同部門的人一起分工，才可能成功達成任務。 以前，社會環境比較不成熟，很多事情都要靠人情拜託，才能把事情辦成。所以，若說某個人「人際關係很好」，通常意思是他長袖善舞，很會攀親帶故、走門路，並不是一個很正面的評語。 現在社會環境比較成熟，評估人際關係好壞，是看你和別人互動可以發揮多少影響力，可以為彼此創造多少綜效。尤其，這年頭單靠一個人無法成就大事，人際關係好的人容易得到別人的幫助，讓事情事半功倍，加分不少。 不過，現在小家庭多，連帶影響年輕人的人際關係磨練成長比較慢。 以前我父母那一輩，每家孩子都生得不少，像我們家就有六個小孩。到了我當爸爸的時候，政府宣導節育，衛生署宣傳的口號是「兩個孩子恰恰好」。有一次我碰到雷煥章神父，他是一位法國神父，也是研究甲骨文的權威專家。雷神父跟我說：「不對！不對！兩個小孩怎麼會恰恰好呢？要三個小孩才剛好。」 一個沒有結婚、沒有小孩的神父，為什麼這麼說呢？ 他分析給我聽，一個家庭有兩個孩子，老大不喜歡老二，還是得面對他，兩個人的強弱勢關係沒有其他的選擇性，人際關係只有一種。三個孩子就不一樣，老大不喜歡老二，可以拉攏老三，老二被孤立又想辦法收買老三，人際關係有很多種變化，可以合縱連橫，孩子與人相處的能力成長得比較快。 這番