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stp\hdy 非诉讼业务操作技巧培训讲座之一 如何提供优质咨询意见 韩德云律师 提供优质咨询意见的意义 提供优质咨询意见是保证律师与客户建立良好咨询模式的关键 何谓“良好咨询模式”？ 良好咨询模式，指律师在咨询活动中能处于主导地位、客户和律师能互动、法律咨询的价值能得到客户较为充分的肯定 影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（1） 第一、律师对客户咨询的背景信息未充分了解 律师未恰当要求客户提供（或未正确引导客户提供）该背景信息 客户不愿提供 客户无法提供 影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（2） 第二、律师提供咨询意见的态度（语气）出现偏差 有如法官 X 有如局外人（站得太远） X 有如局内人但非律师（靠得太近） X 有如律师但不够职业化、专业化 X 影响咨询意见质量的问题通常有哪些？（3） 第三、律师提出的咨询意见不具建设性 只说“不行”，不说“可行” 头重脚轻、偏离重心 面面俱到、泛泛而谈 细节论证过多、结论不明确 建议不切实际、无法操作 影响咨询意见质量的问题有哪些？（4） 实例分析 这些实例不一定是署名作者本人写作 所有的分析未假定当时律师与客户的实际情形 也未假定其他特定条件 提供优质咨询意见应把握哪些点？（1） 咨询意见发表前，首先探询并归纳确定出客户的真正问题 真正问题是法律问题，不等于客户提出的问题 通过询问、电话等多种方式 对真正问题的关切，要如“人在江湖” 提供优质咨询意见应把握哪些点？（2） 咨询意见形成中，尽可能“重现”问题产生的背景 努力还原问题的商业模式、环节和场景 所有的思考和推演，要“身临其境” 提供优质咨询意见应把握哪些点？（3） 咨询意见形成中，要尽量判断客户所处的情势 判断客户的目标意图、拥有的谈判筹码、所处的优势与劣势 所有的探询表达，要“微风细雨” 提供优质咨询意见应把握哪些点？（4） 提出咨询意见时，把握好意见提出的角度 随时明白你的意见是向谁提出？被谁用？如何用？ 所有的意见表述，都要“有的放矢” 提供优质咨询意见应把握哪些点？（5） 假设问题 当事人要求你提供租赁合同解除的咨询意见 你的思考要素有哪些？ 提供优质咨询意见应把握哪些点？（6） 你的思考要素有哪些？ 为哪一方当事人？真正问题为何？ 问题产生的背景何在？ 当事人的情势和筹码何在？ 可能的选择方案及分析 口头提供咨询通常有哪些问题，如何解决？ “在如何拥有良好的客户会晤和商议技巧”中展开 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（1） 就事论事、答非所问 X 对假设问题的回答缺乏预见性 X 不是对问题的法律风险进行分析判断，而是对问题的商业风险进行分析判断 X 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（2） 混淆客户有些决定的合法性、合规性和合理性的区分，轻易否定商业投机或冒险 X 将对有些问题肯定和否定的倾向性意见，等同于赞成和否决的简单回答 X 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（3） “问题咨询型”的书面意见处理 就问题回答问题，分清主观和客观表述 主观表述：尽量使用“我们认为”而不是“我认为”，有时也使用“我个人认为”；在传真函中不使用“本律师”等严肃用语 客观表述：分清哪些是已知事实，哪些是未知事实，哪些是推断，哪些是建议 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（4） “合同审查型”的书面意见处理 确定大结构和大类型 综合分类发表为主，列举式 尽可能不做逐条修改 假设预见性的问题，并问答提请注意 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（5） “律师意见发表型”书面意见处理 满足正式咨询的形式要件 明确对已有问题的回答，预见问题的假设回答及条件分析 书面咨询意见通常有哪些问题？如何解决？（6） “进展报告及请示型”书面意见处理 报告性叙述，轻重详略得当 已有问题处理的分析进行简短综合 欲寻求的指示应明确无误 还有哪些问题？让我们一切来解决！ 你在提供书面咨询意见中遇到的困惑有哪些？ 还有哪些问题？ 还有哪些批评与建议？ 欢迎发表 * * * * * * *