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5.2.2普通客户管理策略 课件(共24张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

5.2.2普通客户管理策略 课件(共24张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptx

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    客户关系管理

    （第2版）;任务二实施客户分级管理;;;;管理论坛;;对于没有升级潜力的小客户，企业不能简单地予以淘汰，而应采取适当提高服务价格、降低服务成本的办法来获取他们为企业贡献的价值。;;由于失信客户会给企业带来巨大的损失，所以企业应压缩、减少直至终止与失信客户的业务往来。

    总之，企业针对不同级别的客户采取分级管理和差异化的激励措施，可以使关键客户享受企业提供的良好待遇，并激励他们努力保持这种级别；刺激有潜力的普通客户向关键客户看齐，鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至关键客户看齐，坚决淘汰失信客户，进而促进不同级别的客户为企业创造更多的价值。;课堂小结;崇德向善：中国建设银行：

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