3.2.1营销导向的开发策略 课件(共28张PPT)（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）.pptxVIP

客户关系管理（第2版）

任务二开发客户一、营销导向的开发策略二、推销导向的开发策略

课前导入：招商银行的特色服务在客户关系管理交流会上，刘老师说：“现在市场上同类产品或服务越来越多，企业要想在激烈的市场竞争中取胜并吸引客户的关注，其产品或服务必须具有一定的特点。例如，招商银行针对信用卡客户推出了一些特色服务，并凭借这些服务吸引了众多的个人客户前来办卡。”……（详见教材）请思考：招商银行是如何吸引和开发客户的招商银行是如何吸引和开发客户的？

企业发展需要源源不断地吸引和开发新客户。根据一般经验，企业每年客户的流失率为10%～30%，因此，企业在努力培养客户忠诚度的同时，还要不断寻求机