b第章-生产与运作管理战略与企业竞争力.ppt

第二章战略、运营与全球竞争力 运营战略的基本概念 产品战略决策 产品与服务竞争策略 运营组织方式 纵向集成与供应链结构 运营战略决策的基本概念 什么是战略？ ? 对战争全局的策划和指导，依据国内形势和敌对双方政治、经济、军事、科学技术、地理等因素来确定 ? 泛指重大的、带有全局性的或决定全局的谋划 什么是运营战略？ ? 在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标 ? 根据对企业各种资源和内外部环境的分析，确定运营活动以及运营系统的总的指导思想和决策原则 运营策略的主要内容 产品决策 竞争策略（产品与服务） 自制外购 策略框架 聚焦 沙锥模型 绩效锋线与改进轨迹 运营的有效阶段 精益管理 竞争策略 竞争策略的意义 确定如何使企业拥有和保持其独特的竞争力 什么是竞争力？ 一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。 服务竞争策略 服务竞争要素与产品竞争要素有什么不同？ 服务竞争策略之一：价格策略 服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？ 服务竞争策略之二：留住客户策略 对于制造业来说，一个顾客可能8年才买一台电视；对于服务业来说，顾客一年内需多次，甚至每天都需要接受某种服务 开发一个新客户的费用是留住现有客户的3－5倍 现在的客户更聪明，信息更灵通，容易跑掉 长期留住客户有助于服务企业声望和信誉的积累 服务竞争策略之三：挽回失败策略 失败的服务往往难以用制造业企业的“三包”方法来挽回 顾客至少需要12次好的服务体验才能抵消一次差的服务体验 公司收到一个顾客的抱怨意见，可能意味着还有19个不满意顾客因各种原因未抱怨 大多数公司将95％的时间花在确认顾客抱怨的问题上，只有5％的时间用来寻找顾客抱怨的原因 企业所做的消除顾客抱怨的50％的努力使顾客更加不满意 策略框架 聚焦 沙锥模型 绩效锋线与改进轨迹 运营的有效阶段 精益管理 关键的价值因素 质量、功能与定制化 可信性与速度 成本与生产率 核心素质与核心能力 * * ？ 运营战略与企业经营战略之间的关系是什么？ 运营战略与企业经营战略的关系 事业部战略 企业经营战略 事业部战略 事业部战略 营销战略 RD战略 运营战略 财务战略 人力资 源战略 产品策略 竞争策略 运营战略决策 运营组织方式决策 运营系统设计决策 运营系统运行决策 ·企业RD ·综合计划与主生产计划 ·技术管理 ·MRP与MRP ·生产能力 ·作业排序 ·工作设计 ·项目管理 ·设施选址 ·供应链管理 ·设施布置 ·质量管理 不同决策程序之间的连接 企业经营战略 产品策略——新产品策略 ？ 突出什么特点？ 关联性 系列化 多样化 含义: 根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对生产品种、生产量所做的组合和调整 产品策略——产品组合策略 ？ 突出什么特点？ 关联性 系列化 多样化 含义: 根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对生产品种、生产量所做的组合和调整 如何进行产品组合？ ？ 需要考虑哪些方面的条件？ 市场条件 运营条件 财务条件 ？ 如何评价这些条件？ 分级加权法 成本效益分析法 其它方法 ··· 投入期 成长期 成熟期 饱和期 衰退期（产品寿命周期） 早进晚出 早进早出 晚进晚出 产品寿命周期与生产进出策略 ？ 如何根据产品寿命周期理论制定生产进出策略？ 产品策略——生产进出策略 成功企业的共同特点 抓住一个竞争优势 坚持其强项 －麦肯锡公司 把竞争重点放在何处？ 成本？ 质量？ 高设计质量 稳定的质量 时间？ 快速交货 按时交货 快速开发新产品 柔性？ 顾客化产品和服务 品种和产