员工一日流程.ppt

员工手册 一线员工一日流程 员工入场 入场时间 员工入场时间为早晨8：**整，全体入场员工必须于8：**前列队集合。当8：**整开始入场时，再来的人员及插队人员一律记为迟到，记轻度过失一次并罚款10元 各楼层带队主管必须早晨8：10分前到达员工列队地点。超时者一律记为迟到，记轻度过失一次并罚款10元 列队要求 各楼层员工入场前到带队主管处签到并佩戴好工牌列两队准备入场 各楼层带队主管做好员工签到工作，并检查本楼层员工是否已按商场要求佩戴工牌及手提包列队准备入场。入场时带队主管统一站在本商场员工队列右侧，检查队列里是否有其他楼层员工及本楼层员工的入场秩序。带队主管随本楼层最后一名员工一起进场，到本楼层后再对迟到及未按要求入场的员工进行登记并给予处罚 管理人员及职员由督导负责组织其按要求列队入场。 安全运营部有权对未按要求列队入场及未按要求佩戴工牌、手提包的楼层进行处罚 督导检查各楼层是否按规定签到，对于代签或不签到及弄虚作假现象进行处罚，相关楼层责任人负连带责任 营业前准备 营业前 员工上班时间需提前10分钟到达工作岗位，穿好工装佩戴好上岗证，整理仪容仪表 听从负责人指示迅速列队，开始早点名讲评工作，参加点名的员工要列队整齐，姿态自然美观 点名点评之前，负责人首先向大家问好并点名，简单总结前一天的工作，布置当天工作，员工要以良好的精神状态，认真听讲，让一天的工作有一个新的开端 按责任分工搞好清洁卫生，保证所负责区域内干净整洁；查对商品是否补齐，要做到库有柜有、出齐摆全。检查商品标签是否填写齐全准确，要用字规范，一货一签，货签对位，不足有误的及时补足更正 广播通知准备迎宾，五分钟时间，员工应立即将手中的清洁工具：如抹布、墩布、水桶等放于隐蔽之处。确保柜台，货架等无杂物 迎宾曲响起时导购员要停止一切活动，按规定的站姿站位站好，面带微笑，精神饱满的迎接顾客。迎宾曲停止作为迎宾工作结束 迎宾要求： 抬头挺胸 右手抬在左手上双手虎口交叉自然下垂 两腿绷直，脚跟并拢脚尖分开45度 当顾客通过时须鞠躬并道“欢迎光临” 营业中 营业中 营业中，员工应按照规定的服务程序接待顾客，不得出现违纪行为，在无顾客时不能呆板站立，应很自然的擦拭货架柜台，整理商品、更换模特等，时刻保持柜台清洁 导购员不仅要做到手勤，同时做到脑勤，要多考虑提升服务质量，用心布置自己所负责的柜台货架，使商品更加艺术化、个性化、人文化，为顾客提供更加满意的服务 在营业中，努力与顾客多沟通交朋友，更多地了解其想法和需求，任何工作都不能成为影响接待顾客的理由，有顾客来到柜台，无论买不买商品必须热情接待，不能因任何原因冷落顾客 导购员要时刻注意自身形象，表情动作要严谨，不得聚众聊天，说笑打闹，不得在工作时间谈论与工作无关的话题 交接班时间，员工必须着工装进行交接工作，按要求完成交接任务后，立即离岗，不得逗留，交接时间不得超过30分钟 三声服务亲切自然：来有迎声、问有答声、走有送声 营业结束 送宾曲响起时开始送宾工作，导购员应该接待好未走的顾客，不得催促顾客，没有接待顾客的员工要停止其他活动，到专柜口做送宾准备，等顾客离开或通过时到“谢谢光临”要求动作统一，送宾时不准接打电话 送宾曲停止送宾结束，员工可以换工作、整理账目、款员交底款、清理柜台卫生等 按要求做好安全检查工作，打开更衣室门，清理火种，切断电源 员工退场要列队整齐，由楼层主管带队，按指定路线离开营业大厅 * * *