年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库3.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 题目 答案 B 2、大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。[0 5分] A、每小时 B、每日 C、每周 D、每月 3、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，提有时限要求的，应自接到信访事项z日起()内办结。[0 5分] A、个工作日 。B、两个工作日 C、30日 D、周 C A D 13、银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为()分。[0 5分] A、0 5 B、1 C、5 D、10 14、在自请贷款时，银行应提醒消费者每月还薪金额以不超过家庭收入的()为宜。[0 5分] A、30% B、40% C、50% D、60% 16、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是()。[0 5分] A、电视银行 B、手机银行 C、电话银行 D、储蓄业务 18、()业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。[0 5分] A、代{自基金 B、代理保险 C、代收代付 D、代销国情 21、直接受理信访事项的机构，应在受理Z日起()内办结。[0 5分] A、个工作日 B、两个工作日 C、30日 D、一周 23、银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。[0 5分] A、10日 B、1个月 C、2个月 D、3个月 84、银行服务突发事件应急处理的原则包括()。[0 5分] A、快速有效、及时报告、积极稳妥 B、保守银行和消费者秘密 C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动 D、保护消费者和员工生命财产安全 92、自2011年7月1日起，银行应免除收取人民币个人账户的()。[0 5分] A、密码重置手续费 B、存折开户工本费 C、同城本行存、取款及转账手续费 D、已签约开立的代发工资账户的账户管理费 103、银行业金融机构应落实()的银行业消费者权五保护I作宗目。[0 5分] A、坚持以人为本 B、坚持服务至上 C、坚持社会责任 D、坚持互利共赢 106、商业银行王要通过采取()等措施，以切实有效保护消费者权五。[0 5分] A、服务价格公开、透明 B、加强产品和服务信自撼露 C、履行风险揭示与告知义务 D、构建全员、全过程、全面的风险防控体系 113、银行消费者投诉处理的基本要求包括()。[0 5分] A、建互投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果 116、银行业金融机构应当建互健全银行业消费者权五保护I作制度体系，包括怛不局限于如下内容：()。[0 5分] A、银行业消费者权五保护I作组织架构和运行机制 B、银行业消费者权五保护I作内部控制体系 C、银行业产品和服务的信自撼露规定 D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序 121、邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权五保护培训计划，并督促落实。[0 5分] 124、银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。[0 5分] 127、银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。[0 5分] 130.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。[0 5分] 129、香港金管局专门负责银行消费者权五保护事宜，负责监督银行业金融机构执行《银行运营守则》情况。[0 5分] 148、在处理网点意见簿客户投诉时，对属于本网点处理权限的投诉，应及时处理，对超出本网点处理权限的投诉，经网点负责人确认后，及时报上级机构处理。投诉处理完毕，应做好相应登记。[0 5分] 149、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。[0 5分] 150.宾馆、商场、餐馆、机场、银行、车站等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障的义务。[0 5分] 154、商业银行应充分发挥行业优势，组织广大从业人员，探人到残疾人身边，以走访慰问、结对帮扶等形式，开展内容丰富的志愿助残服务活动。[0 5分] 159、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。[0 5分] 165、未到期的整存整取定期储蓄存款，不能办理全部或部分提前支取。[0 5分] 175、银行业金融机构应当确保公平处理对同产品和服务的投诉。[0 5分] 176、银行业金融机构应针对不同的消费者群体