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违法行为发生地
消费者、用户购买使用 过程
因产品质量、食品安全、计量争议
排除不处理情形
收书面材料
中心登记初审
二工作日分送决定
分送之日起二工作日内送材料至分中心
材料全
材料不全
接到申诉材料起7工作日内作出受理、不予受理决定并告知
5工作日内告知补正（給与合理期限）
补全
未补全
逾期未补正
接到申诉材料起5工作日内未告知
是否终止处理情形
接到申诉材料起30工作日内终结，可延长30工作日，12345转办的5或15日办结
移送
及时处理，反馈、告知
及时答复
中心7工作日内分送分中心或局属执法单位，移送其他行政机关
有申诉请求
涉嫌犯罪
移送
职能内
职能外
及时告知
需要的制作调解书并送达
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